北京电信推“尊长专席”人工客服,这与普通客服有何区别?

发布网友发布时间：2022-04-25 20:54

共5个回答

热心网友时间：2022-06-17 07:50

北京电信推出了“尊长专席”人工客服，这从很大程度上解决了老年人拨打电话可能遇到的问题。北京电信通过实名制与大数据识别等技术，当老年市民拨打北京电信客服电话的时候，可以跨过刚开始的机器人环节，直接接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。

此前，*印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，方案中提到了目前老年人操作电子设备、接触电子智能技术时候的一切难点问题，并要求各部门从实际情况出发，提供不同角度的落实方案。北京电信先行一步，为老年人推出了“尊长专席”人工客服，专门为65岁以上的老年人解决一些基本的网络操作、手机操作等问题。

现代社会，智能电子技术的发展非常迅速，年轻人接受起来也非常快，并且也是使用智能电子技术的基数最大的一群人。但是老年人也有着非常大的群体，当生活中越来越多的领域开始接入智能电子技术的时候，老年人在使用上理解上也会变得更加困难。为了解决这一困难，北京电信就率先推出了类似的服务，迈出第一步。

在这项服务的背后，依托的是北京电信的大数据技术。大数据技术的智能化系统会基于语音识别技术，集中分析老年人咨询量比较大的业务问题。同时，因为现在的手机号码已经普及了实名制，当老年人拨打10000号进行咨询的时候，系统会智能匹配到专属客服进行服务，给老年人提供更优质更具针对性的体验。北京电信也成立了专门一批团队来负责“尊长专席”的业务，期望能够给老年人提供最根本性的帮助。

热心网友时间：2022-06-17 07:51

该服务目前针对60岁以上市民。因为普通客服是你拨打了客服热线会有机器人服务，而尊长专席是专门针对于60岁以上的老人专门开通的人工客服，拨打客服电话后直接接通到人工客服帮助解决日常手机服务业务。

热心网友时间：2022-06-17 07:51

这个和普通客服的区别就是，这个人工客服，她们对待老年人会更亲切，并且会处理好老人每个问题，

热心网友时间：2022-06-17 07:52

这类客服专门接待老年人客户，是一项非常人性化的服务，希望多多出台此类服务。

热心网友时间：2022-06-17 07:52

这和普通的客服相比较，尊长专席的人工客服会更加的专业一些，而且服务应该也会更加的有耐心。