做呼叫中心的质检怎么样,有没有干过这个的,

发布网友发布时间：2022-04-25 20:54

共3个回答

热心网友时间：2022-06-17 07:45

还好吧不知道你说的哪种之前听过快递呼叫中心的质检就是听听录音有没有问题什么的然后员工态度有没有问题之类的然后还会管下站点的服务态度之类的总得来说还算轻松吧就是人家有问题罚款单填的我感觉有些尴尬这样子

热心网友时间：2022-06-17 07:46

我做过几年呼叫中心的质检、质培相关工作。
做这个需要你对一线（客服）工作有基础，不然你没法去检验别人。
另外，质检并不是单纯的去给人查错，那只是最基础的，没有太大意义。
而是应该了解一线人员的错误，并分析这些错误。然后进行质培，提高一线人员的工作效率、准确性和用户满意度。追问这个做起来怎么样啊，压力大吗？

追答这种工作没有绩效或业绩标准。所以压力并不算大。
但问题是你需要深度了解一线的工作，前期会比较累。

热心网友时间：2022-06-17 07:46

质检员的定位:质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言,是处于平等的“帮助提高”的地位,他不是高高在上的,更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题,加以汇总,提交给当事人或者管理者,提出合理的改进建议,并跟进其完善服务。帮助员工不断向上,这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩,也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题,也就是质检员所关心的头等大事