sla全称是什么
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发布时间：2023-09-16 09:00
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时间：2024-12-04 14:15
SLA是Service-LevelAgreement的缩写，意思是服务等级协议。
1、服务等级协议最根本的形式是协议双方签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。
2、电信管理论坛TMF的SLA管理手册中将SLA定义为一个协议双方协商签订的正式协议，有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约或部分合约，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。
扩展资料
SLA的保障
传统上，SLA包含了对服务有效性的保，警如对故解决时间、服务超时等的保证，但是随着更多的商业应用在nternet的广泛开展，越来越需要SLA对性能作出保，这种需要将会随着越来越多的商业在lntemet 的开展而重要起来，实际上，SLA的保是以一系列的服务水平目标的形式定义的。
服务水平目标是一个或多个有限定的服务组件的测量的组合。一个SLO被实现是指那些有限定的组件的测量值在限定范围里。SLO有所谓的操作时段，在这个时间范围内，SLO必须被实现。但是由于lnteme的统计特性，不可能任何时候都的实现这些保障，因SLA一般都有实现时间段和实现比例。
SLA的可量化
SLA的协定有一个很重要的关注点，即SLA的可测量性与测量方法，有一些运维服务商与客户协商一些复杂的指标，但这些指标在合同周期内是根本无法进行测量的，这种SLA的协定就丧失了意义，无法测量就意味着根本无法知道执行情况、无法计算执行结果，也无从改善与控制，这是一方面，
另一方面，当我们确定了一些指标后，这些指标的计算法与测量方法也是需要注意的，这些要与客户商定清楚，避免了有指标，但最后的测量方法双方不一致，导致最终的达成结果出现偏差而发生纠纷。
