销售人员如何把客户“拒绝”的理由变成“成交”的机会?

发布网友发布时间：2023-07-12 15:25

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热心网友时间：2024-06-01 17:16

顾客回绝大家时常说的原因，最少有一半是假的！顾客告知你的理由，或许是为了能照顾你的脸面，敷衍你一下。比如：顾客会对你说“我就是看你不顺眼，觉得跟你相处有点掉份儿。”会对你说吗？顾客告知你的理由，很有可能仅仅多年来产生的一种下意识托词罢了，有时顾客回绝别人，没有什么原因，本身就是今天心情不好，总之都不差你一个，今日便是不想见你，立即随意商量一下就拒绝你了。顾客可能是遮盖自身的一些不可说破的缘故，为自己找了一个说得过去的借口罢了，比如，顾客被告方很有可能心里没底，害怕把你情况报告为他的领导干部、老总。但是他很有可能说领导干部、老总忙或是没有在。

真正质疑：顾客真针对商品、计划方案、价钱、服务项目、执行等层面真实存在担忧或者顾虑，而且在比照同业竞争其他生产商情况下，在变大所担忧的难题。这必须业务员立即把握客户心理动态性，针对顾客所担忧的难题，融合公司本身整体实力，综合性给顾客开展呈现剖析，关键表明公司针对新项目总体的一个整体实力确保，在工程关键点层面，要明白“敷衍了事”，尽量呈现自身优势，有效避开相对性劣势，因此给顾客吃下一颗保心丸。虚报质疑：用户对设备、计划方案、价钱、服务项目、执行等层面所指出的质疑，并不是真实存在的，反而是有意找寻难题，或者彻底出自于顾客本身爱好的“挑毛病”。

这时候还要留意立即跟进客户，一定要勤拜访情，根据这类质疑意见反馈，发掘出顾客心里的真正要求，是商品不满意，或是价钱不认同，或者担忧服务保证等，假质疑是增进客户关系比较好的一种方法，只需及时反馈，解决恰当，完全可以根据这类假质疑，产生真正友情。最终，作为一名业务员，在顾客得出“回绝”的看法时，第一时间一定会想到是指开展质疑判断，用事实说话，用直接证据讲话，针对并没有论述的质疑，一律要作为虚报质疑来完成解决。有一些顾客，他是有要求，但是很有可能他会本能反应的说一些回绝你的话，这时候，你以前提前准备的销售技巧，有可能就会大展身手了，但倘若你只准备了一套销售话术，那肯定不成功的概率就变大。

因此，工作上，多汇总顾客为什么会拒绝你，随后应会话术从不同的角度来磨炼，不论是从价钱、产品品质、售后服务优点、或是同行业刺激性同行业、商品关键3大优点这些层面，提早搞好销售话术解决提前准备，那样，你能够在商品销售当场，快速响应，斩获大量机遇，不然，你彻底靠当场反映，很容易出洋相。但在实际的销售中，许多业务员或是在这里上边吃了亏。由于顾客毫无理由的回绝，一些业务员便因而将自身与顾客相互关系*上了绝境上，从而伤害了与顾客中间的随和，对业务员而言，这绝对是积极放弃了一次市场销售机遇。

销售过程中，顾客若能给与相互配合并想要选购，虽然是每一位业务员所想要的，但是市场销售便是市场销售，并不是每一位顾客都是你的VIP，也并不是每一位顾客都是你的忠诚消费者，也因而，会遭到到顾客的婉拒是一件再简易但是的事儿了。对业务员而言，顾客表述不太想选购绝对是完成售卖的一大阻碍。纵然遭受顾客回绝，业务员还是得一如既往地与顾客保持联络、给予新商品信息。由于在顾客对你回绝的情况下，常蕴藏着许多有益于你获得市场销售取得成功的可能。比如，从顾客回绝的语言表达中，多多少少会泄露出他自身的真实需要和对设备的一些正确理解，根据剖析顾客的言语，业务员对商品和客户心理就可把握得更的确。因此，回绝全是要为业务员生产制造更为完善的销售机遇。

热心网友时间：2024-06-01 17:17

拒绝分真假，如果是实在产品不行，满足不了客户要求，那么就是客户拒绝有可能是真的，但这种概率几乎为零，除非是垄断行业。那么客户拒绝多少是商务没做到位，所以这个时候，多想想从私下满足客户，到位了，客户自然会想办法接受，当然私下接触客户需要很巧妙的理由，正好把拒绝的理由，当成改进的借口，来接触他，不断制造机会，不断接触他。

热心网友时间：2024-06-01 17:17

可以从对方的角度分析对方拒绝的行为，然后从拒绝中找到漏洞变成成交的机会，另外也可以从对方家人的角度去分析问题，把对方的拒绝变成他家人的需要。

热心网友时间：2024-06-01 17:18

最好的办法就是投其所好，获得对方的好感，这样就能让对方改变主意。