什么是企业crm软件?

发布网友发布时间：2022-04-24 13:36

共5个回答

热心网友时间：2022-04-27 12:55

关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。最早提出该概念的Gartner CRM系统
Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。 HurwitzGroup认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

热心网友时间：2022-04-27 14:13

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM不仅仅是一个软件，它是方*、软件和IT能力综合，是商业策略。

热心网友时间：2022-04-27 15:47

楼主可以试试深圳终端科技的CRM客户管理系统
终端科技CRM系统简介
深圳终端科技CRM系统是由深圳终端科技开发有限公司自主研发的客户资源管理系统，目的是通过对企业业务流程的全面有效管理来降低企业管理和运营的成本，通过提供更快速周到的优质服务来吸引和保留更多客户。
为终端用户提供IT相关服务，涵盖从网络连接、硬件环境、操作系统到基本应用的终端用户IT支持服务。
本软件有C/S和B/S架构，可由用户自主选择。只要用户电脑能运行IE浏览器，就可以直接访问服务器登入系统，实现IE远程登录。也可订制单机版本，只在公司内部（局域网）使用。

终端科技CRM系统的目标
为企业缩减销售周期和销售成本、增加赢利、寻找并扩展新的业务市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个市场的生命周期，提供与客户有效沟通的统一管理平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：
通过电话、传真、网络、电子邮件、即时通讯工具等多种沟通渠道与客户保持有效的沟通；
使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行谈判和交易，详细记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；
对市场规划进行整体评估和部署；对各种销售活动进行跟踪；通过积累的大量动态资料，对市场和销售进行全面分析并提供决策等等……

终端科技CRM系统基本功能：
客户资源管理：支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

客户权限管理：支持企业业务员账户设置，支持业务员权限设置，支持企业职位设置，支持上级对下级的资料的查看修改，可严格控制业务员可查看的客户范围等。

客户联系管理：支持客户联络管理，支持客户关怀内容，支持客户远程服务和上门服务记录，支持客户投诉，支持客户来电，支持客户建议，支持客户洽谈进程，支持业务员外出的记录和管理。

员工中心：支持部门、角色分配和权限设置，支持部门及员工的日目标、周目标、月目标、季目标、年目标情况，方便管理层对员工工作进程的了解，支持企业各部门、员工的日程安排及提醒，支持企业员工的详细通讯录。

销售管理：支持销售计划信息，支持竞争对手档案信息，支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印，支持客户合同与订单，支持销售发货、回款、退货明细，支持销售排名、统计和趋势分析。

采购管理：支持供应商档案与联络管理，支持供应商联系延期告警，支持采购需求，采购计划，采购订单，采购询价，采购合同，采购到货与退货明细，采购价格分析与汇总，在途物品查询等。

库存管理：包括库存档案，仓库设置，入库管理，出库管理，借货管理，库存调拨，日常调整，期末盘点，库存报损，库存查询，库存日结月末处理，库存初始化。

财务管理：财务各类信息设置，固定资产管理，出纳管理，财务凭证处理，各类报表管理，财务预算管理。

终端科技CRM系统特点
全面的管理功能，让您省时省力
人性化的操作界面，让您操作起来更加舒心
系统、流程、功能模块的高度自定义化，适用于各个行业和企业
对数据的高度安全性，不用担心因意外而造成的数据丢失
最详细的客户档案和联系，让您把握每一位客户的价值
最人性化的客户关怀，让您更多的提高客户的满意度和忠实度。

热心网友时间：2022-04-27 17:39

什么是客户关系管理软件？CRM对企业意味着什么？为什么您的企业应该关心和使用CRM？我们回答所有这些问题，并向您展示CRM如何给您的企业提供帮助，如何与销售、市场和客户服务部门保持一致？通过把客户放在首位，您可以突破企业发展的瓶颈，成为一个以客户为中心的酷公司。以下的内容会阐述CRM不仅仅只是一项技术，还包括管理理念的应用，当您成功实施CRM后，CRM将帮助您建立更好的客户关系，增加公司收入，并创建卓越的客户体验。

热心网友时间：2022-04-27 19:47

CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，企业用于客户关系管理系统软件，

参考资料：百度百科