12315不管教育机构退费问题
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发布时间：2023-07-06 12:19
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时间：2024-02-05 11:37
法律主观：
教育机构退费纠纷可以通过以下方式解决： 1、当事人可以先找教育机构的总部进行投诉，并与对方总部负责人进行协商，当事人可以要求对方进行按照合同约定退费。 2、当事人也可以找当地的教育局进行投诉，由教育局出面进行调解。 3、如果双方当事人之间定有仲裁协议或仲裁条款的，可以去找仲裁委员会进行仲裁。 4、最后是当事人可以依法向人民*起诉，维护自己的合法权益。
法律客观：
《国家工商行政管理总局关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》第二条 1.建立健全受理和处理制度。明确受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序，做到消费者投诉件件有登记，事事有结果。 2.建立健全信息报送和分析制度。按照要求向辖区工商所报送投诉处理情况、意见建议以及消费者投诉相对集中的问题等。定期对受理和处理的消费者咨询、投诉等情况进行汇总分析，了解掌握消费者咨询、投诉的热点问题。 3.建立健全管理和责任制度。根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管理，进一步健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项内部管理制度和责任制度，构建长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。
