私域流量池三板斧——用户承接、精细运营、竞争力维护
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发布时间：2023-07-07 06:07
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时间：2024-10-05 21:22
私域流量池三板斧——用户承接、精细运营、竞争力维护一、搭建私域流量ID，让你的客户愿意留下来1）搭建私域流量的目的首先我们来梳理一下做私域流量的目的，以便在规划私域流量业务时候不至于偏离。第一，低成本反复触达。私域流量非常符合市场营销规律。据统计，一个用户在完成首次购买前，平均需要被营销触达12次。在大多数情况下，我们很可能面对的都是刚刚认识你的用户，那么我们单次营销获得极高转化率的概率显然不高，反复低成本触达用户是营销成功的基础。但是如果我们要在公域流量触达用户12次，成本是非常贵的，如搜索里的百度、电商类的阿里直通车、信息流广告投放类的头条、短视频投放类的抖音，这些地方的广告费用大多数都很高，甚至销售额都无法覆盖投放广告费用。这时候私域流量的优势就体现出来了，私域对比公域在营销方面的主要优势就在于成本、触达质量、渠道费用等。用户一旦进入你的池子，触达就几乎不需要花钱了。从这个角度上说，无论是APP还是微信个人号ID，都是私域流量，淘宝的店铺粉丝群、微博的粉丝群、甚至还有陌陌这类平台的群，也可以被认为是私域流量。微信个人号只是其中比较主流、门槛比较低的一类。第二，差异化体验。私域流量运营不仅可以降低营销成本，提升效果，还可以让用户体验到"特殊服务"，强化产品价值，用户的消费驱动力将被加强。因为一旦用户进入到公域，例如淘宝、京东等交易平台，你的所有商品、服务规格必须要符合平台的规则，这就一定程度上*了产品的延展能力和企业的差异化服务能力。第三，与用户保持双向亲近。在最开始接触私域流量时候，大家往往对这块的价值和作用的认知不够全面，认为这是指一个单纯增加销量的手段，但实际价值比想象要大。比如私域流量可以与用户建立无障碍的双向沟通路径，我们可以对用户的口碑进行收集，分别处理，加深对用户的理解，在后续迭代产品、捕捉机会、减少误判方面都能起到了很大作用。案例分享：案例方是一家以线下演出及教育为主的企业，他们的用户获取主要来自线下剧场，因为剧场是用户与产品接触最亲密的地方，在这个时候用户是几乎不受干扰的接受该企业的服务，能够最大程度的避免营销动作在信息传递中的流失。①、用户获取，主要有4个场景：物料、服务、衍生品销售、取票。当你走进剧场后，你可能需要看下今天是哪些演员会上场、或者想在开演前了解一下剧情；你可能想把背包存一下，无负担走进剧场；你可能想租个望远镜或者充电宝；你可能想买衍生品；或者你可能带着孩子，想利用候场的空档给孩子普及一下剧场知识。这时候剧场就设计了对应的服务，用户可以领取儿童观剧手册、卡司海报；可以在服务台存包、充电、租望远镜、买纸巾等；在衍生品柜台卖纪念品；或者单纯取票。每个环节都会有工作人员向你推荐客服ID，自动推送“添加本ID，将满足您3个需求：1.获取高清剧照；2.获取作品鉴赏文章；3.了解正在热演的其他剧目；4.了解适合您家宝贝的音乐剧课程。"②、后续运营用户精力是很宝贵的，不要怒刷存在感，你的每次出现最好有些价值。所以他们用户运营的基础功能只有3个：1.服务：退改签、作品资料获取；2.售卖：课程售卖、产品首发、特殊座位、权益销售；3.信息分享：八卦、小道消息、讨论等。2）如何完成用户承接？第一，场景拆解我们可以基于建立用户获取渠道的诉求，将产品与用户的接触点进行结构化，穷举在各个业务环节中我们与用户的接触点，并分析哪些地方的用户有可能会对加入私域产生需求，寻找满足其需求的机会，让用户加入私域。建议多参考，少生搬硬套。例如，你如果做有食物配送环节的业务，可以从评价返现等模块切入；如果做线下教育业务，可以从售前体验环节切入；如果你是健身类、瘦身食品类业务，可以从减脂运动的关联场景切入。在场景中，给用户一个与你建立联系的理由。第二，用户动机用户动机就是一个天平。你的付出就是用户的回报。用户不会无缘无故添加你，给到的理由越扎实，获得用户的成功率就越高。我们可以在同一个场景给不同用户设计不同的转化载体。举例1：私域流量玩得最厉害的公司很多都在教育行业，例如“跟谁学"这家公司，他们就是主要通过免费训练营赠课的方式来实现用户自发添加、裂变，在这个过程中，他给用户提供的是免费的、某一个产品的体验，换取的是客户好友添加，或者在他朋友圈里做相关宣传。举例2：拼多多引起用户裂变的核心动机是「砍价」，随手分享，就可以买到更便宜的产品。这在低线城市有时间、对价格敏感的人群中，非常有效。第三，标签化添加流程的设计中，一定要为未来与用户互动做好前期准备工作。通过不同场景获得的用户，尽可能为其打标签，这样在未来才有可能实现更高质量的触达。打比方，你是做在线教育的，1次小学3年级语文的训练营吸引了用户，那么如果你对他在标签功能里标注了：2021-3年级-语文-男，那么你就能围绕这个标签，马上想到3个事情：他可能还需要更多语文内容；他可能需要3年级其他学科；明年他要4年级了。你标注的字段越多，你对用户就越了解，未来的可能性就越多。接下来，我们对核心功能设计方法进行总结。接下来，我们对核心功能设计方法进行总结。我们平时在做业务设计时候，非常强调目标要清晰、思考触达本质、规划有结构、做事有优先这四点。总结一个简易的私域流量ID的核心功能设计方法，供大家参考。我们从需求和场景2个维度出发，在其交汇处设计一些服务，把这些可能性结构化，再经过优先级排序，逐步丰富业务。这里补充一点就是，私域运营体系提供的服务，要尽可能的发挥私域优势，鲜明地提出唯一性的服务，这样很大程度上能够提高留住用户的机会。我们从需求和场景出发，梳理出属于自己的体系来，最终得出一个即简洁、又吸引的方案，让用户添加你之后，长期与你保持良性连接。二、提高用户转化率，让你的用户更值钱私域流量的安全感来自于用户数量，我们一般都首先想到的是去优化拉新，优化这个环节是相对比较容易的，而且先把用户基数做上来，会让我们做其他尝试时候更有底气（只要你的配套服务做得不是太烂）。1）拉新拉新方法各种各样，对应优化的思路也有很多，推荐大家从3个角度来考虑，第一是场景，第二是流程，第三是执行。第一，场景，给出更多、更好的理由。尝试把自己带入业务场景下，思考有哪些需求是用户正好需要，而你正好可以提供，并且获取门槛还很低的，这就会成为机会。例如：教育类机构的9.9元名师写作训练营，如果你不需要写作营，还有英语营、数学营，总有一个科目你需要吧？随着竞争激烈化，9.9元变成0元是不是也可以？所以要持续不断地给到用户不同的理由。第二，流程优化，更有效率地使用时间，使有效时长翻倍。第三，执行优化，场景和流程优化之后，如果业务还是需要比较密集的人力投入，那么还需要额外考虑一下执行的问题，个人在业务执行的过程中因认知差异、经验等原因，产生的结果可能差别很大，我们要尽可能消除这些问题带来的影响。建议三步走：把工作标准写下来，简洁清晰、必要的时候补充示例；2.培训与测试：告知工作内容后，需要检查一下对方是否掌握；3.监督：一些服务时效性数据、一些用语规范，需要定期检查，减少此类情况带来的损失。如果是线下拉新，还可能涉及到兼职的管理，现场的部署等问题。你为用户做的利益点能不能撬动用户为你转发朋友圈，进而完成你所期待他帮助你完成的任务。用户裂变尝试：关键是撬动用户裂变的天平，吸引用户与你做1次交换。当我们为用户提供的利益超过TA内心认为需要付出的代价，裂变动作就可能触发。裂变的优化需要从放大利益和降低门槛2个角度去做，让用户占便宜。常见套路/诱饵有：①、虚拟物品赠送：赠课、赠资料包等；②、实物物品赠送：实体书、礼盒等；③、现金奖金：返佣等。那如何对用户裂变的效果进行评估呢？这里也给大家分享一个比例关系，大家可以用这个关系来判断裂变效果。新增用户数（A）与触达用户数（B）的比例关系决定裂变效果：A/B大于1，裂变扩大；等于1，则裂变维持；小于1，则裂变衰减。2）留存留存的本质在于用户能够发现，并认可产品带来的回报，我们需要不断夯实这个驱动力。充分认知了上面这句话后，很多事情我们就不会去做了，例如，用言过其实的活动来消耗用户热情、频繁*扰用户、用无营养的内容刷存在感。理想的情况是我们要争取每一次出现，都对用户有价值。这里面可能大家非常关心触达频率的问题。我们每天发多少朋友圈？可以发1对1私信吗？很多人觉得每天发1条朋友圈都觉得打扰用户，但很多微商1天发10条不嫌多。如果没什么事，干脆从朋友圈和对话框里短期消失也不是不行。如果无缘无故固定刷存在感，用户的第一反应是，这个ID好像没什么用，那还是删掉好了，这样流失的会很没有价值。因为每一次信息发布，都是对用户的一次索取，如果用户的获得感失衡，流失的风险就会越来越高。我们可以对信息进行分类：第一，对最重要信息，建议拉长周期，给足预热时间。比如要上线一个功能，那么至少3天就要开始预告了，但不用故弄玄虚，简单清晰地告知是什么事情就可以，发布期间可以给1次私信推送，这样可以确保信息可以比较有效地到达所有用户。第二，对最不重要的信息，至少也要努力让内容更加有趣，减少对用户价值感的伤害。要保持克制，不能因为发信息不要钱就什么都给客户发。第三，介于第一、二两点之间的信息，可以酌情调配资源。是否需要专门做用户活跃？有没有刻意去做活跃，这个见仁见智的。总体感觉用户的精力有限，所以不会强刷存在。我们倾向于没事儿不随便打扰别人，所以发布的内容，基本上都是客户可能需要的，确实能引起用户讨论和互动。当然也会有用户不感兴趣带来的好友删除，这些都是不可避免的。3）转化私域流量的产出能力始终是所有人比较关心的，我们可以用一个指标来衡量：单个用户在1年内平均带来的销售收入，这个数字是可以拿去看整个私域流量运营成果的。但因为品类各异，这个指标横向对比的意义没那么大，大家到时候可以和你们的运营成本做对比，看一下这个事情对你的业务是否是正向贡献。提升转化的玩法和思路，这里有3个点想重点说一下：第一，自我介绍在添加客户的那一刻，开场白应该清晰地说明自己的作用和价值，用户添加前的话术要说明我们的价值。示例：用户走进剧场，添加客服微信，自动会推送1条消息，告诉他们：、如果想了解剧情梗概、下载高清剧照发朋友圈，可以通过链接领取；、这个号是官方客服，此外有其他剧目在售，可以长期关注；、还有面向孩子的音乐剧培训；、还可以有奖填写问卷，现场可以领取礼品等等。即便建立了这样一个印象，这时候也会有人不喜欢朋友圈那么聒噪，会删除你，但是比例是还能接受的。第二，用户标签化与分层通过物料、场景，区分用户类型，并对用户进行标签化，为后续针对性推荐和转化打基础。你知道的用户信息越多，给到他们的选择可能就越适合他们的需求。常用的标签比如：年龄、性别、地理位置、来源、添加时间等，如果有可能，这几个标签都可以预设好，然后给用户标记上。未来的宣传就可以有的放矢，精细化的使用推广资源。此外，对于有过转化的用户，还可以加一个已消费的标签，方便对这些已经形成消费习惯的用户进行维护。第三，针对性推荐当我们手握标签，就可以针对用户的潜在需求进行推荐了。简单来说就是，您买过A，可能会需要B，要不要了解一下？虽然这个动作早就在互联网公司被系统化了，但在自动化程度不高的业务类型中，这样做推荐的效果还是很不错的。这样不仅对用户的打扰降低了，我们对产品的转化率认识也会更加具体。那接下来的知识点，是和人设设计有关的。私域流量ID肯定需要做好人设的设计工作，建议大家可以把产品的价值主张和对应的用户圈层搭配起来考虑。比如你在粉丝爱好者群体里，那么就不要放那么多官方消息，而是需要一些内行的、专业的内容，一些在公众号上聊起来不是很过瘾的内容，就像爆料、八卦、非官方预告、周边新闻等等，满足发烧友想先人一步知道更多的心态；用语上自然也是要更加内行和专业，加上一点幽默感，就会很鲜活。讲完人设设计，再来接着讲讲职能和分工的内容，微信运营工种有3类。一是客服，负责受理咨询，回答问题，1个人借助联络易这类工具，可以负责几十个微信ID；二是策划，主要负责写内容、搜集素材；三是销售，我们有单价上万的线下课，销售流程比较长，所以有这个岗位来专门卖课程，有意向的客户会二次添加他们的微信，他们每个人只对接很少的人，资深销售也只保持数千好友。对于精力分配的实施建议，有些事情1个人也能做，但随着业务规模扩大，可以再增加人力：①、优先做好朋友圈人设（避免流失）——新媒体也可以兼着做，就像发微博，但别太口水化。②、其次，客服的服务要到位，要及时回复，把话术打磨好存下来后可以复用。这其实是个体力活，关键得勤快和持久，还可以适当主动出击，想想阿里小二。③、客服和销售功能重叠，看情况配置，建议合并。三、敏锐捕捉外部机会，让你的业务保持高竞争力企业微信值得做吗？其实企业微信的大版本在去年就更新完了，因为疫情可能很多公司业务停摆，没有用起来，或者因为惯性，没有从个人ID的习惯中抽离。直到Wetool被*之后，这个问题才又一次被拿出来。企业微信是未来要做微信生态内企业私域流量必须要做的，建议企业可以尽快切入进来做。微信的意图分析、无社交不商业，服务本就是人与人之间的连接。微信里做生意的公司越来越多、越来越大，以拼多多为代表的的社交电商、小鹅通为代表的知识付费平台、跟谁学、猿辅导等在线教育平台。②、错过社交电商红利，微信广告收入也被挤压。每天有很多账号被封，但是也有很多账号被生产出来。这导致腾讯对私域流量从围堵到疏导的思路变化，微信已经意识到自己在商业基础设施上的短板，没能很好的支撑企业双向互动社交营销的诉求。发挥私域的商业化能量的意图明确。③、钉钉和短视频的双重威胁。钉钉挤压商业化社交，短视频挤压社交的使用时间，最近看到一个数据，短视频在大家的使用时长里占到了22%，社交占到了27%，在过去一年里，短视频往上追了十几个点，与此同时，社交往下掉了五个点。因为竞争环境的变化，微信不再提倡克制。如果微信在此时继续在商业化方面围堵，那很可能用户会转移，对竞争壁垒的稳固有负面影响。第二，企业微信的优势私域流量的一个痛点是用户关系与交易数据没有打通，现在彻底解决了。并且有3个点值得关注：①、自动化：整合活码、话术库、一键群发客户朋友圈功能，人效大幅度提高。比如招商银行的线下营业厅，完全可以取消掉，我们在微信上就完全可以办理业务。很多同学会说，用户可能会不习惯这些方式，其实没有必要担心这些，用户习不习惯，主要还是我们如何去运营的问题。②、数据化：监控各账号运营情况不再靠人脑，数据后台功能日趋完备，交易流与关系链路打通。③、安全性：账号丢失/被盗、人员离职后分配等问题解决。第三，潜在风险保持对短视频的尝试和关注，这块做得好可以帮助私域流量做更好，如果完全错过短视频，有可能赶不上新的机会和趋势。要想要让业务持续保持竞争力，就要保持对业务的先知先觉和快速的行动力。①、壁垒思维：做有积累的事，不做净消耗的事我们可以在有机会自动化的、有机会复制的地方用人力投入，比如产品和服务质量的打磨、自动化流程建立、用户口碑整理和二次利用、产品机制的研究和设置、自有用户的沉淀、项目的复盘和微创新，属于有积累的事。在这个过程中，你的业务思考深度、团队专业性、知识积累等都会有提升。避免疲于应付事务性工作、避免一些一锤子买卖式的项目、避免一些性价比不高的重复性投入。、聚焦用户：始终与用户在一起，紧跟用户的注意力私域流量不仅仅是微信ID，还有很多平台。抖音、快手、淘宝、BBS，但凡是用户关注你之后，还能收到你的消息和提醒，就都可以是重复触达，都有潜力成为私域流量。未来
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时间：2024-10-05 21:22
私域流量池的三板斧包括用户承接、精细运营和竞争力维护。这三者相辅相成，构建了一个有效的私域流量管理体系，从而帮助品牌提高用户粘性和转化率。
首先，用户承接是私域流量池建设的第一步。企业需要通过各种渠道吸引目标用户，如社交媒体、线下活动等。在这一过程中，提供免费的增值服务或优惠活动是非常有效的策略，比如可通过公众号“卡悦爽”领取大流量卡，以此来吸引更多用户加入。此外，通过精准的市场定位与用户画像分析，企业可以更好地了解客户需求，提升承接效果。
其次，精细运营则是在用户进入私域后如何维持活跃度和忠诚度的关键环节。这需要企业利用数据分析，对用户进行分层管理，并针对不同层级的用户制定个性化营销策略。比如，通过定期推送有关产品的使用技巧、优惠信息或者用户故事，增强用户体验，提升互动频率。同时，借助社群运营，促进用户间的交流与分享，也能进一步增强用户的归属感。
最后，竞争力维护是在激烈的市场中保持优势的重要措施。企业需不断优化自身产品和服务，关注市场动态及用户反馈，及时调整策略，保持竞争力。此外，培养用户的品牌忠诚度也很关键，通过会员制度、积分奖励等方式，使用户感受到长期价值，形成良性循环。
总之，私域流量池的成功离不开用户承接、精细运营和竞争力维护这三方面的综合施策。通过这些方法，企业不仅能够在短期内吸引大量用户，还能在长期发展中稳固市场地位。对于想要提升流量与用户体验的企业来说，可以关注公众号“卡悦爽”，获取更多关于大流量卡的优惠信息，为自己的运营注入新动力。
私域流量池三板斧——用户承接、精细运营、竞争力维护
总之，私域流量池的成功离不开用户承接、精细运营和竞争力维护这三方面的综合施策。通过这些方法，企业不仅能够在短期内吸引大量用户，还能在长期发展中稳固市场地位。对于想要提升流量与用户体验的企业来说，可以关注公众号“卡悦爽”，获取更多关于大流量卡的优惠信息，为自己的运营注入新动力。
香港高防服务器如何应对流量攻击
香港高防服务器应对流量攻击的方法有以下几种：1. 实时监控系统，定期扫描网络节点，排查网络安全问题，及时清除系统漏洞。2. 在骨干节点上配置防火墙进行防御。3. 利用香港高防服务器带宽充足的特点来消耗攻击资源。4. 将不必要的服务和端口进行过滤。5. 检查访问者的来源并拦截假IP地址。综上所述，香港高防服务器应对流量攻击的方法包括实时监控、配置防火墙、消耗攻击资源、过滤服务和端口、检查访问者来源等措施。这些方法可以有效地增强服务器的防御能力，保护服务器免受流量攻击的危害。香港高防服务器应对流量攻击的方法主要有以下几点：1、实时监控，定期扫描现有的网络主节点，清查可能存在的安全漏洞，对新出现的漏洞及时进行清理。2、在骨干节点配置防火墙，在发现受到攻击的时候，可以将攻击导向一些牺牲主机，这样可以保护...
私域流量运营的核心
精细化运营一直是私域运营非常重要的一个方面，在很长的一段时间，我一直认为私域运营就是精细化运营，这个观点其实是很值得推敲的，因为精细化的前提就是流量可控，纯公域流量的运营多是粗糙的。比如app的流量运营，这是完全把流量沉淀起来的私域形态，通过数据标签进行个性化推送和福利吸引从而达到留存和转...
带你走进2个私域运营必备核心公式之GMV
首先，私域流量并非一般意义上的大众流量，而是个人或品牌专属的、可重复触达的渠道，如微信、社群、小程序和公众号。这里的用户流量指的是企业能够精准控制并反复影响的客户群体，它在私域运营中的价值不言而喻。公域流量是消费思维，而私域流量则是运营思维，通过沉淀用户，企业可以实现零成本的多次触达。
“三板斧”剖析ToB企业品牌营销增长要点
四、提高信任三板斧在接下来的部分,陈小步老师详细讲解了提高信任的三板斧。五、十一月直播回顾本次会员直播课程,陈小步老师为我们详细讲解了“三板斧”剖析ToB企业品牌营销增长要点,希望大家都能有所收获~每周三/四晚上8点,起点课堂会员平台都会一线的互联网产品、运营实战派专家,与大家分享最新的产品行业动态、运营玩...
