职场新人的入门忠告:学会察言观色

发布网友 发布时间：2023-07-04 05:35

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热心网友 时间：2023-09-27 08:57

【学会察言观色】

【亲爱的年轻朋友：】

你们肯定都见过不识趣的人，这些人总不能理解别人真正的用意，或是看不出别人的一个动作，或是听不出别人的一句话所蕴涵的意思。
其实并不是这些人笨，而是他们不懂得察言观色。
所以我们在听别人说话时，不但要听对方所说的内容，还要仔细观察对方说话的表情，了解对方真正的用意，不要成为一个不识趣的人。

美国人之所以将人际关系建立在察言观色的基础上，是由于他们的生活习惯、活动规律和行为标准，使得他们很多人在思想上、意念上的东西变得相通了。
由于人们在交往的时候有很多顾忌，所以也就出现了大家会经常隐藏起个人的主张说些言不由衷的话，还希望对方能够理解的现象。
在美国的社会，其实很多时候人与人可以光从表情、动作或一些看似不着边际的话中，明白对方的意思。

适应美国人的这些行为习惯或是处事方法，是需要将经验和观察力积累起来的，而刚刚步人社会的年轻人，在这方面的经验明显不足，更不够敏锐，因此，有些时候你可能会使自己处在被动的局面中。
我在年轻的时候也犯过这样的错误，有一段时间，我经常去滑雪，有一天科长把我叫去谈话，让我注意一下影响，建议我出去玩的时候要顾及经理和同事的情绪。
我刚开始还认为是经理和同事们看我去滑雪不高兴向科长告了状，后来我才知道，其实是科长自己感觉我总是请假去滑雪不好，又不好意思直说，所以只好借经理和同事的名义来说话了。

可见，在美国这种将人际关系建立在相互间察言观色基础上的社会环境里，你一定要注意观察别人的言谈举止，否则就有可能影响到自己的发展前途。

生物学上有一个词叫整根，它是指移植大树前的准备，就是先把大树周围的土挖掉，然后将细根拔掉，最后再砍去粗根进行移植。
工作中的秘密协商与这一方法十分相似，在美国社会里，人们通常会以在会议中投票的方式来做出决定，或是不投票，采取只要对提案无反对意见就自行通过的方式来决定。
所以为了避免遭到否决，人们在对一件事情做出决定前，便会预先在私下里征求当事人的同意。
秘密协商的最终目的是为了将分歧意见在私下里解决，以便在会议上达成广泛的共识，避免正面的冲突。
而分歧的发现和解决，观察力不够敏锐的人是很难办到的。

对于秘密协商这种奇妙的会商方式，*学家杰鲁曾做过这样的解释：要处理好当事人的利害关系，然后提出具体可行的方案，这是成功地进行秘密协商的关键。
当事人的立场、利害得失情况和赞成或是反对情况，是提出协商者必须要搞清楚的，但当事人是可以语意模糊、说话转弯抹角的，所以，这就需要进行协商者有敏锐的洞察力和细致的观察力，发现对方的真实主张和要求。

对天生不太敏感的普通人来说，要直接了解对方不是一件很容易的事情。
我建议大家有空余时间的时候，多读一些诸如小说、随笔之类的书籍。

一般情况下当自己站在别人的角度考虑问题的时候，就能了解到别人的想法，但是要想获得和别人一样的体验，却又不太现实，这时候阅读别人写的书，在文学世界里感受别人的感受，便是一个有效的方法。
这样，当出现一些状况的时候，你便可以更加广泛地了解到对方是怎么想的和将要怎么做。

但是，这些为人处世、察言观色的方法仅靠被动的方式去继承是远远不够的，还是要积极地学习，让经验得到足够的积累，使自己的观察力和直觉的敏锐度都得到提高。

【你的朋友威廉杜兰特】

职场新人的入门忠告：培养责任感

【培养责任感】

【亲爱的年轻朋友：】

责任这个词一般有两种意思，如这项工作属于我们的责任范围内中的责任，它是指一个人应尽的义务，如果这个人按照要求完成了工作，就称之为尽责，此时责任的意思相当于职责。
它的另一种意义是指当有严重的问题出现在工作中时，对造成的损失承担后果，想办法弥补并接受处罚。
在这层意义上，责任就与职责不同，而侧重指负责了。
我在此提到的责任感，是由职责和负责的态度组成的。

在家庭生活中我们经常会看到，家长会因为孩子犯了错误而替孩子道歉；也会因为有他人很好地照顾了自己的孩子而真诚地向其道谢。
这种由于家庭成员之间的没有分化的心理而产生的行为，被心理学家称为共有责任感。

这种共有责任感运用到企业中，便形成了工作中的共同责任意识。
例如在以部门为单位进行集体运营的企业中，当集体中的某个成员出现工作上的失误，要被受损害的单位责备时，这个集体中的任何一个成员，即使与失误没有关系，也应该诚心诚意地向被损害的单位道歉。
把所属集体中某个成员所犯的错误当成是自己必须承担的责任，这是在现代企业工作中应该具备的一种责任意识。
当然，这只适用于像美国这样对员工的职责没有明确划分、大家团结协作共同完成工作的企业。

在这种类型的企业中，集体归属感和集体荣誉感让大家都肯为集体中的某位成员犯下的错误负责。
但就算是集体中所有人员共同承担责任，你也不能有即使自己犯了错误别人也不会追究到自己头上的想法。
这就好比当孩子犯错，父母替他道过歉后，回家还是要责怪他一样。

然而现实却很让人失望，现在的年轻人中，很多人都是做错了事情后，别人追究时逃避责任，认为错不在自己。
他们经常在推卸责任时说：都是某某的错，才让我比如，上学迟到，他们会怪罪妈妈没有早点儿叫自己起床；成绩不好，他们会说是父母没有把自己培养成爱学习的孩子他们从来都不会认为过错是自己造成的。

我无心批评某些父母的教育方法，我这里提到这些事情是想说明，许多青少年之所以形成懒惰的心理，缺乏责任感，和其父母的教育方法有直接的关系。
父母在家中如果对孩子娇生惯养，不让孩子做任何事情，时间长了，孩子就会认为别人为他做什么都是理所应当的，而一旦出现问题，他们也会自然而然地认为是别人不对了。
由于他们从来没有养成自己做事的习惯，所以他们也从来不会认为某件事是他们应该承担的责任。

如果每个人从小养成了毫无责任感的坏习惯，不仅会给自己的人生带来不良的影响，还可能会给社会带来危害。
多一份责任就会多一份美好，所以，请你一定要好好反省自己的过错，勇敢地面对自己的过失，承担起自己应该承担的责任。

【你的朋友威廉杜兰特】

1998年春天，李开复还在SGI工作。
当时，他所在的部门已不再是当初加入时那样欣欣向荣了。
多项业务徘徊不前，资金链也越来越紧张。

那一年，SGI公司换了来自惠普的新总裁瑞克贝鲁佐。
在惠普，瑞克贝鲁佐提出赔钱卖打印机，但依靠墨水赚钱的理念，帮助惠普打下了一片江山。
显然，会计师出身的他来到SGI后，依旧要求各个部门要用财务数字说话。
瑞克发现投入两年的多媒体技术一直没有盈利，于是决定裁掉李开复所在的这个部门。

对于瑞克的决定，李开复有所准备，但也略感意外。
当然，李开复并不惧怕部门裁撤，他担心的是下属的未来。
强烈的责任感告诉他，如果部门被裁掉，两年来公司的投入都要付之东流，同时部门的100多名员工也将失去工作。
于是，李开复决定用自己的力量将部门卖掉，一方面可以减少公司的损失，另一方面也可以让员工保住工作。

1998年的春天，成为了李开复生命中最黯淡的春天，他开始为出售SGI的多媒体互动部门四处奔走。
瑞克给他的期限是4个月，李开复必须在4个月的时间内将部门卖个好价钱。
他不断在纽约、芝加哥、日本等地穿梭往返。
刚开始，索尼对他们这个部门表现出了强烈的兴趣，因为它之前一直在3D动画方面进行着探索，1500万美元索尼也愿意出。
这让李开复感到十分安慰，因为这不仅是合理的价钱，而且对部门的员工来说，也有了一个好的归宿。
然而不幸的是就在合同最终签订之前，索尼却放弃了。

最后，离期限只剩下1个月的时间了。
除了索尼，还有一家名叫platinumS。
ftware的公司对部门感兴趣，他们也知道李开复是被索尼拒绝了又回去找他们的，于是开出了超低的价钱-500万美元。
李开复无路可走。
为了不让SGI砍掉部门，为了不让员工失业，为了让SGI减少损失，李开复虽然内心十分痛苦，但还是签下了这个合同。
尽管最后100多名员工依旧只有10名被留了下来，但李开复的行为让公司以及下属看到了他强烈的责任心。

职场新人的入门忠告：说话从眼睛开始

【说话从眼睛开始】

【亲爱的年轻朋友：】

你们在上班前是否会接受人际关系的培训课程呢？是否有人和你们谈到在与人交谈的时候要注视对方的眼睛呢？你是否知道那是对别人的尊重呢？

两个人在交谈时，如有一个人在对方讲话的时候，总是东张西望、左顾右盼，这就表示不尊重对方，对对方的说话也不重视。

看对方眼睛说话这种主张的意义何在？人类文化学家马丁的《眼神的人际关系》给了我坚定的看法。

马丁在书中写道，他在意大利进行学术调查时发现，意大利人很重视注视对方眼睛这个交谈细节，他随时随地都能感受到意大利人的强烈目光。
而且他还听说，两个并肩行走的人，为了交谈也会停下来，面对面地看着对方眼睛说话。

这样的情形，我的一个在北欧工作过的朋友也遇到过。
他说，北欧人干杯的时候也要注视对方，这对他们来说是一种礼仪，要是由于杯子遮住了对方的眼睛，也要等到能看到对方的眼睛时才可以喝。
不但在意大利和北欧，在很多欧洲人的观念里，如果在与人交谈时移开了注视着对方的视线，就是一种失礼。

马丁的书中还提到，阿拉伯人也会一直注视对方说话，而且阿拉伯人对对方的凝视要比西欧人更强烈。
但事实上，不同的民族对注视别人说话的看法是不一样的。
美国一报纸曾报道过：教孩子的时候，白人教师会让他们说话时要注视对方的眼睛，印第安人教师却要求孩子们在与长辈说话时不要注视对方的眼睛。

美国人一般都没有看人眼睛说话的习惯，因为他们对别人的眼神极为敏感，特别不敢面对面向别人表达自己的感情。

可见，注视对方的做法是从西欧引进的。
近百年来，美国为了能更好地强大本国，一直都在学习西欧的一些先进的东西，其中也就包括了西方的一些礼仪和习惯，美国也在逐步地让它们变成自己的礼仪和习惯，比如交往方式当中的握手，现在美国人也都习以为常了。
因此，在交谈中，学会注视对方也会慢慢变成美国人的一种习惯，因为在与别人交谈时的目光交流是很有必要的。

但是，在注视别人的眼睛时也要掌握好分寸。
在实际的交往中你会发现，无论是注视对方还是被对方注视，时间长了就会令人感觉不自然，使人有被瞪着的感觉，有时也会很不好意思。
当然任何事情都不是绝对的，很多时候你在与别人谈话的过程中，可能会不自觉地移开视线，也不能因此说你不懂礼仪。

电影里也常常有那样的情节：在交谈的中间，有一方突然站起来，背对着另一方，继续他们的话题，尤其是在爱情表白的戏里，通常都会如此，但不能因此说明他们不互相尊重。

我建议，在与别人交谈、听别人说话时，你要尽可能适当地看着对方的眼睛，但不要过度地盯着不放，更不要把视线放在与你交谈的人身体之外的区域。
如果一直对着别人眼睛使你觉得不好意思，那么你可以在适当的时候看看对方的脸或手。

【你的朋友威廉杜兰特】

乔吉拉德被誉为世界上最伟大的汽车推销员。

一次，吉拉德用了大约一个多小时的时间才说服了一位顾客决定购买他推销的车。
接下来，他要做的就是让顾客走进自己的办公室，然后将合约签好。
见到交易即将达成，吉拉德和顾客都非常高兴。
这时，顾客提起了他的儿子。

顾客说：乔，我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。

真的吗？这真是一个值得高兴的好消息。
吉拉德回答。

乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明了。

那你儿子的成绩肯定很不错吧？吉拉德边四处看，边应付地回答。

是的，在他们班里，他是最棒的。
顾客骄傲地说着。

由于吉拉德已经知道了这位顾客决定购买汽车，所以他并没有专注于与这位客人的谈话，也没有直视客户的眼睛，一副没有仔细听的样子，随便地问了一句：那他高中毕业后打算做什么呢？其实，顾客在开始的时候已经告诉他了。

职场新人的入门忠告：做自己的“知己”

【做自己的知己】

【亲爱的年轻朋友：】

如果有人问你：你了解自己吗？你的回答会是什么？也许你做了很多人的知己，可是你是否能做自己的知己呢？每个人都会有优点和缺点，一无是处的人和完美无缺的人都是不存在的。
那些知道自己优缺点的人，就是能够做自己的知己的人。

也许你们会认为自己已经足够了解自己了，其实不然。
在现实生活中，能看到自身优点的人很多，但真正意识到自身有缺点的人却很少。
想一想，在别人善意委婉地指出你的缺点时，大多数情况下，你是不是很不领情，或者是表面接受了别人的建议，背地里却在极力否认，又或者是把别人的批评当做耳旁风呢？这些行为都是你不够了解自己的表现。
还有一些自以为是、愤世嫉俗、满腹牢*、吹毛求疵的人，总是认为错的都是别人，觉得自己所做的一切都是对的，这样的人更令人讨厌，在他们的眼里自己是最优秀的，永远看不到自己的缺点，更不会接受别人的指正了。

有时候，你可能会因为指正别人的短处而得罪了对方，使得那个人变得很愤怒。
当你直言不讳地指出别人的错误时，尽管当时那个人可能会点头说是，但真的以为自己做错了的却很少。
所以通常，人们是不会轻易说出别人的缺点的，即使有些人身上的缺点很令人厌烦，在旁人眼里也会因为事不关己而不会轻易地说出来。
例如你在工作中犯了一点儿小错误，你本人没有察觉，可是你的同事们即便看出来了也会认为他的工作前途和我没关系，所以没有提醒你。
可是他们却会在背地里说三道四，就像你也会背后议论别人一样。

由于直言不讳常常会招致别人的责怪，所以才导致人们不肯轻易说出别人的缺点。
毕竟谁都不想给自己找麻烦；而一个人的缺点或是做得不对的地方，如果没有人指出，自己是很难知道的，就会继续错下去，如此就形成了一种恶性循环。
所以我建议大家对于别人的指正要虚心听取，有则改之，无则加勉，只有这样，你们才能够慢慢地了解自己，从而改掉缺点，并能养成尊重他人、学习他人优点的良好习惯。

不要不分青红皂白地回击对你好言相劝的人，也不要在别人指出自己的不足后还不加以改正，认为别人的批评丝毫没有必要。
否则你就无法了解自己，也就很难突破自己的局限。

但要想不断完善自己，你就一定要认清自我，虚心接受别人的批评，主动改正自己的缺点。
而你要想客观地认识自己，靠自己单方面的了解是不够的，因为每个人都希望自己是美好的。
所以，你要借助外界的力量认清自己，以便有针对性地改正自己的缺点，弥补自己的不足，使自己朝着更完美的方向发展。
一个人如果能够认清自我，积极改正自身的缺点，就能把握好自己，充分发挥出自己的优点和潜力，让自己做到最好。

你可以从好朋友那里得到关于他们对你的评价。
他们也许会因为和你的关系太好，而不会直接地批评你，但是你还是能在他们的言语之间听出他们是怎样评价你的；除了朋友外，那些平日里和我们接触最多的人，如上司、同事等，他们无意的批评、婉约的劝说、恶意的讥讽或是假借别人之口的谩骂都可以帮助我们进行自我认知和自我反省。
另外，你还可以通过发生在别人身上的事情和别人的表现来自我反思。
当你看到别人的不良行为时，你要问一问自己：我做过这样的事吗？我要是做过别人会怎么想我呢？这样反思之后，有的时候你会发现自己也曾经犯过和别人类似的错，只是当时自己没有察觉有什么不对，现在从别人身上看到了这种行为有多么令人生厌，你就会深刻地认识到自己必须改正从而使自己得到不断的完善。

【你的朋友威廉杜兰特】

格里格洛加尼斯是美国著名的跳水运动员。
他在1987年获得了世界最佳运动员和欧文斯奖两项大奖。

洛加尼斯就是一个能认清自己的人，他发挥了自己的特长，最终取得了成功。

小时候的格里格洛加尼斯很害羞，在讲话和阅读方面遇到了困难，为此他受到了同伴的嘲笑和作弄。
洛加尼斯非常沮丧和懊恼。
但他非常喜欢舞蹈、杂技还有体操和跳水，他知道自己的天赋在运动方面而不是在学习方面。
当他认清这一切后，他的自卑消失了，反而非常自信。
他开始专注于舞蹈、杂技、体操和跳水方面的锻炼，最终脱颖而出，赢得了同学们的尊重。

中学时，洛加尼斯突然发现，自己如果想在舞蹈、杂技、体操和跳水方面都取得成就是不可能的事，因为这些运动都需要付出辛苦的努力。
他没有这么多时间和精力去做这么多，只有有所舍弃而专注于一个目标，方能成功。
但此时他不知要舍弃什么、选择什么。
这时，他幸运地遇到了他的恩师乔恩一位奥运会跳水冠军。
经过对洛加尼斯严格的观察和细致的询问后，乔恩认为洛加尼斯在跳水方面更有天赋。
洛加尼斯在与老师详细交谈并反复思考后，认为自己的确更喜欢跳水，并最终成为了一名专业的跳水运动员。

通过专业训练和多年的不懈努力，洛加尼斯终于在跳水方面取得了骄人的成就。
16岁时，他就成为美国奥运会代表团成员。
28岁时，他获得6个世界冠军、3枚奥运会奖牌、3个世界杯奖牌和许多其他奖项。
由于他对运动事业作出了突出贡献，洛加尼斯在1987年获得世界最佳运动员和欧文斯奖，达到了一个运动员荣誉的顶峰。