呼叫中心系统外包和自建两种模式的区别?

发布网友发布时间：2022-04-24 15:10

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热心网友时间：2022-05-03 03:34

这两种方式的区别主要是在语音接续的前端处理上：交换机方式由交换机设备完成前端的语音接续，即用户的电话接入；计算机方式中由计算机通过语音处理板卡，完成对用户拨入呼叫的控制。前者处理能力较大，性能稳定，适于构建规模超过100个座席以上、较大的呼叫中心系统，但同时成本也较高，一般的企业无法承担；后者的处理规模较小，性能不太稳定，适于构建规模较小的系统，其优点是成本低廉、设计灵活。盛东呼叫中心在构建呼叫中心系统这方面非常的专业，在同行业面前一直遥遥领先。

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