CRM管理系统如何分析客户行为?

发布网友发布时间：2022-04-24 16:54

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热心网友时间：2023-09-12 10:45

1、有两种分析思路，一种是基于“客户”信息的直接分析，例如一个客户从成为商机线索到你们签订合同成交，平均历时多久？平均合同额多少？二种是基于“员工”行为的间接分析，比如一个客户从线索到签单，员工需要上门多少次？合同谈判需要多少轮？以上仅做举例，但思路是这两个；
2、分析的基础是要有数据！所以一方面要有一款适合自身业务特点的CRM（不然很难用起来！）、二方面对于过程管控要强抓管理（这样录入的数据才不会失真，否则后续分析都是错的）、三方面是CRM软件要自带比较强的报表统计分析工具，不一定做的像帆软那样专业，但是不能没有报表！

热心网友时间：2023-09-12 10:45

一、客户流失分析

不论企业是否已经部署了CRM客户关系管理系统，对于新开发一个客户而言都要付出不小的成本，因此维护原有的老客户变得越来越重要，为了不让这些老客户流失CRM必须能对客户进行流失分析预测，并为企业提供相应的解雇方案来维护他们的满意和忠诚度，同时让企业有足够的时间来实施挽留计划。

二、客户行为分析结构

CRM客户管理软件中的预测分析功能的流程是不同的，在这里以智云通CRM为例，问题的分析结构为客户编号、消费记录、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业、客户住址等，这些信息分别为归类为动态与静态信息，在分析时要将这些信息进行离散化，且需要一些背景知识，这需要企业实际情况来进行设定。

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三、分类模型

客户管理软件的流失分析还可以利用数据的分类功能，主要用于提取分类模型，这些模型可以把数据库中的各项数据映射到指定的某一个，且主要分为两步：分别是建设模型和模型分类，规划管理客户信息时需要用到这些模型来方便数据的分析。

简信CRM提醒您：用CRM系统做好客户行为分析，是为放大客户利润，为更了解客户，提高客户满意度，也能为以后企业发展转型做正确的决策，保持企业运营长盛不衰。