如何看待蔚来换胎14万,原来是车主有错在先?
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发布时间：2022-04-25 08:55
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时间：2023-11-10 23:24
近日，网上流传着一位郑州 蔚来ES8车主只因爆胎而花费14万元维修费的视频，事故车主郑先生通过网络平台表达着对蔚来品牌的强烈不满，同时也让不少吃瓜群众开始关注起新能源汽车的售后问题，然而蔚来接下来的操作直接把剧情来了个大反转，电视剧都不敢这么演。
换个轮胎14万，蔚来把我整蒙了
从视频开始，车主声称，他是在2018年8月提的车，购车价为54.8万元，购车时包括了蔚来“服务无忧”合同。在今年9月3日，郑先生开车时不小心把车辆开进了路边沟，事故造成ES8左前轮轮毂破裂，车胎破损。
有意思的是，出事的时候郑先生并没有立即走保险，而是给蔚来售后人员打电话，蔚来工作人员提示郑先生，你的车辆购买的有蔚来服务无忧套餐，可以让蔚来负责车辆维修，自己也不用出钱。
但郑先生认为车损坏不大，也就是换个轮胎的事，于是选择在第二天联系了蔚来厂家，随后蔚来将车主介绍给了合作的售后方郑州奥泽奥迪4S店来进行维修。几天过去了，郑先生去交付中心提车时，发现车辆的四个轮毂全被换过，维修清单有数十项，总费用高达14.6万元，而且所属的保险公司拒绝理赔。看到这样的局面，郑先生当时都懵了，并质疑售后中心过度维修,蔚来公司恶意骗保。
蔚来：我是真滴冤枉
出事之后，这天价修理费谁出，怎么出就成了问题，车主只有一个诉求，就是售后把维修更换的四个车胎零部件拆下，自己只愿意出一个轮毂轮胎的钱。
此事经过持续发酵后，立马引起了蔚来官方的重视，蔚来随即针对此事展开调查并在10月27日给与回应，蔚来汽车董事长秦力洪回应：车辆底盘等也有损伤，维修费用合理，但服务中暴露管理问题，应兜底用户损失，该纠纷源于车主在事故发生后未及时报案，目前已经为郑先生提供了解决方案，已达成妥协。
蔚来：你的损失我来承担
随后，太平洋保险方面也表示，事故发生时，郑先生因考虑车辆只是爆胎，为避免影响下一年商业保险费就没有报案，后来发现车辆损失严重，才报案报警，所以，太平郑州分公司对146846.17元的赔付维修费用拒绝理赔是合情合理的并无不妥之处。
对此，蔚来方面承担了全部成本,并向车主郑先生表达了歉意，并表示：购买了“服务无忧”产品的用户，在没有明确违法行为的前提下，产生的经济损失应该由蔚来负责，并且由蔚来和授权维修站协调解决，此前由用户承担的方式是严重错误的行为,将会严肃处理此事，同时对“服务无忧”的管理流程进行进一步的优化。
此无忧非彼无忧？
蔚来的服务无忧套餐包含一键维保、免费维修、免费保养、三项保险、免费代步车、免费增强流量等服务，年费价格14,800元。其中有一条就明确为“套餐期限内车辆维修全包（不包括非事故以及非质量原因造成的轮胎更换、违法行为或不可抗力造成的维修、事故判定为对方责任造成的维修）。
说到最后
车子在路上出事了，虽然车主没有报案和报险是一系列事情的开始，但是蔚来所倡导的“服务无忧计划”，是真无忧还是真头疼？这件事如果不是请了记者上了热搜，还有人管有人问吗？这14万的维修费是不是只能认栽了？而且蔚来没有自己的售后中心却将车辆的售后转给奥迪4S店，真的不会存在过度消费的问题吗?
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
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近日，网上流传着一位郑州 蔚来ES8车主只因爆胎而花费14万元维修费的视频，事故车主郑先生通过网络平台表达着对蔚来品牌的强烈不满，同时也让不少吃瓜群众开始关注起新能源汽车的售后问题，然而蔚来接下来的操作直接把剧情来了个大反转，电视剧都不敢这么演。
换个轮胎14万，蔚来把我整蒙了
从视频开始，车主声称，他是在2018年8月提的车，购车价为54.8万元，购车时包括了蔚来“服务无忧”合同。在今年9月3日，郑先生开车时不小心把车辆开进了路边沟，事故造成ES8左前轮轮毂破裂，车胎破损。
有意思的是，出事的时候郑先生并没有立即走保险，而是给蔚来售后人员打电话，蔚来工作人员提示郑先生，你的车辆购买的有蔚来服务无忧套餐，可以让蔚来负责车辆维修，自己也不用出钱。
但郑先生认为车损坏不大，也就是换个轮胎的事，于是选择在第二天联系了蔚来厂家，随后蔚来将车主介绍给了合作的售后方郑州奥泽奥迪4S店来进行维修。几天过去了，郑先生去交付中心提车时，发现车辆的四个轮毂全被换过，维修清单有数十项，总费用高达14.6万元，而且所属的保险公司拒绝理赔。看到这样的局面，郑先生当时都懵了，并质疑售后中心过度维修,蔚来公司恶意骗保。
蔚来：我是真滴冤枉
出事之后，这天价修理费谁出，怎么出就成了问题，车主只有一个诉求，就是售后把维修更换的四个车胎零部件拆下，自己只愿意出一个轮毂轮胎的钱。
此事经过持续发酵后，立马引起了蔚来官方的重视，蔚来随即针对此事展开调查并在10月27日给与回应，蔚来汽车董事长秦力洪回应：车辆底盘等也有损伤，维修费用合理，但服务中暴露管理问题，应兜底用户损失，该纠纷源于车主在事故发生后未及时报案，目前已经为郑先生提供了解决方案，已达成妥协。
蔚来：你的损失我来承担
随后，太平洋保险方面也表示，事故发生时，郑先生因考虑车辆只是爆胎，为避免影响下一年商业保险费就没有报案，后来发现车辆损失严重，才报案报警，所以，太平郑州分公司对146846.17元的赔付维修费用拒绝理赔是合情合理的并无不妥之处。
对此，蔚来方面承担了全部成本,并向车主郑先生表达了歉意，并表示：购买了“服务无忧”产品的用户，在没有明确违法行为的前提下，产生的经济损失应该由蔚来负责，并且由蔚来和授权维修站协调解决，此前由用户承担的方式是严重错误的行为,将会严肃处理此事，同时对“服务无忧”的管理流程进行进一步的优化。
此无忧非彼无忧？
蔚来的服务无忧套餐包含一键维保、免费维修、免费保养、三项保险、免费代步车、免费增强流量等服务，年费价格14,800元。其中有一条就明确为“套餐期限内车辆维修全包（不包括非事故以及非质量原因造成的轮胎更换、违法行为或不可抗力造成的维修、事故判定为对方责任造成的维修）。
说到最后
车子在路上出事了，虽然车主没有报案和报险是一系列事情的开始，但是蔚来所倡导的“服务无忧计划”，是真无忧还是真头疼？这件事如果不是请了记者上了热搜，还有人管有人问吗？这14万的维修费是不是只能认栽了？而且蔚来没有自己的售后中心却将车辆的售后转给奥迪4S店，真的不会存在过度消费的问题吗?
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换个轮胎14万，蔚来把我整蒙了
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有意思的是，出事的时候郑先生并没有立即走保险，而是给蔚来售后人员打电话，蔚来工作人员提示郑先生，你的车辆购买的有蔚来服务无忧套餐，可以让蔚来负责车辆维修，自己也不用出钱。
但郑先生认为车损坏不大，也就是换个轮胎的事，于是选择在第二天联系了蔚来厂家，随后蔚来将车主介绍给了合作的售后方郑州奥泽奥迪4S店来进行维修。几天过去了，郑先生去交付中心提车时，发现车辆的四个轮毂全被换过，维修清单有数十项，总费用高达14.6万元，而且所属的保险公司拒绝理赔。看到这样的局面，郑先生当时都懵了，并质疑售后中心过度维修,蔚来公司恶意骗保。
蔚来：我是真滴冤枉
出事之后，这天价修理费谁出，怎么出就成了问题，车主只有一个诉求，就是售后把维修更换的四个车胎零部件拆下，自己只愿意出一个轮毂轮胎的钱。
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对此，蔚来方面承担了全部成本,并向车主郑先生表达了歉意，并表示：购买了“服务无忧”产品的用户，在没有明确违法行为的前提下，产生的经济损失应该由蔚来负责，并且由蔚来和授权维修站协调解决，此前由用户承担的方式是严重错误的行为,将会严肃处理此事，同时对“服务无忧”的管理流程进行进一步的优化。
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蔚来：你的损失我来承担
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对此，蔚来方面承担了全部成本,并向车主郑先生表达了歉意，并表示：购买了“服务无忧”产品的用户，在没有明确违法行为的前提下，产生的经济损失应该由蔚来负责，并且由蔚来和授权维修站协调解决，此前由用户承担的方式是严重错误的行为,将会严肃处理此事，同时对“服务无忧”的管理流程进行进一步的优化。
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蔚来的服务无忧套餐包含一键维保、免费维修、免费保养、三项保险、免费代步车、免费增强流量等服务，年费价格14,800元。其中有一条就明确为“套餐期限内车辆维修全包（不包括非事故以及非质量原因造成的轮胎更换、违法行为或不可抗力造成的维修、事故判定为对方责任造成的维修）。
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