发布网友 发布时间:2023-08-03 01:15
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热心网友 时间:2024-07-30 11:52
影响。无论是从理论上还是实践上,企业的市场策略越来越体现了以顾客为中心的趋势。顾客导向、顾客忠诚和顾客价值等等都成为营销研究领域的热点问题。企业与顾客之间的长期关系是关系营销的核心,保持和发展这种关系是关系营销的重要内容。以顾客为中心的企业需要一种全新的经营理念。企业应根据顾客资产(顾客对企业的价值)而不是品牌资产(企业品牌的价值)来经营企业,要将重点放到关心顾客的盈利能力、价值能力而不单纯是产品的盈利能力上。所谓顾客资产是指企业所拥有的顾客终身价值的总和。顾客终身价值不仅仅是顾客当前的盈利能力,也包括企业将从顾客一生中获得的贡献的折现净值。如果能够掌握每个顾客的终身价值,那么企业就可以很好地细分顾客,对于终身价值高的优良客户尽力想办法留住,而对于低终身价值的客户则尽力提高其利润贡献率。