高铁铁路客运服务人员应该具备怎样的个人形象和个人礼仪

发布网友发布时间：2022-04-25 12:02

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热心网友时间：2024-09-19 13:36

摘要仪容仪表仪态是列车乘务员内在职业素养的外在体现。首先,仪容方面。铁路乘务员的仪容主要体现在发型、容貌、体味方面。仪容礼仪关键就是仪容美,做到修饰仪容、注重清洁、淡妆上岗,干净整洁的仪容会给乘客留下清爽利落、如沐春风的感受。其次,仪表方面。仪表礼仪主要体现在着装、配饰等外部形象方面。通过训练,高铁客服人员应该学会如何穿衣戴帽、如何选择配饰,做到统一着装、统-配饰,避免佩戴过多首饰。最后,仪态方面。铁路乘务员的仪态主要体现在正确的行姿、站姿、坐姿、手势、目光、表情的标准方面。行要有气度,步履稳重;站要有站像,挺拔大气;坐要有坐样,优雅大方;手势要得体,恭敬自然;目光要端正,温和坚定;表情要自然,面带微笑。高铁客服人员在工作中需要跟来自五湖四海、全国各地乃至世界各地的客人打交道,必须掌握基本的交际与沟通礼仪。在培训的过程中,交际礼仪方面应该安排学员学习称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、脱帽礼仪、鞠躬礼仪、注视礼仪、名片礼仪、递物礼仪的学习。沟通礼仪方面应该训练学员倾听的技巧、交谈的技巧、声音运用的技巧。除此之外,还应该给学员加入国际交往礼仪的基础知识。咨询记录 · 回答于2021-10-28高铁铁路客运服务人员应该具备怎样的个人形象和个人礼仪仪容仪表仪态是列车乘务员内在职业素养的外在体现。首先,仪容方面。铁路乘务员的仪容主要体现在发型、容貌、体味方面。仪容礼仪关键就是仪容美,做到修饰仪容、注重清洁、淡妆上岗,干净整洁的仪容会给乘客留下清爽利落、如沐春风的感受。其次,仪表方面。仪表礼仪主要体现在着装、配饰等外部形象方面。通过训练,高铁客服人员应该学会如何穿衣戴帽、如何选择配饰,做到统一着装、统-配饰,避免佩戴过多首饰。最后,仪态方面。铁路乘务员的仪态主要体现在正确的行姿、站姿、坐姿、手势、目光、表情的标准方面。行要有气度,步履稳重;站要有站像,挺拔大气;坐要有坐样,优雅大方;手势要得体,恭敬自然;目光要端正,温和坚定;表情要自然,面带微笑。高铁客服人员在工作中需要跟来自五湖四海、全国各地乃至世界各地的客人打交道,必须掌握基本的交际与沟通礼仪。在培训的过程中,交际礼仪方面应该安排学员学习称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、脱帽礼仪、鞠躬礼仪、注视礼仪、名片礼仪、递物礼仪的学习。沟通礼仪方面应该训练学员倾听的技巧、交谈的技巧、声音运用的技巧。除此之外,还应该给学员加入国际交往礼仪的基础知识。