酒店前台接待礼貌用语和怎么样与客人对话
发布网友
发布时间：2022-04-25 12:29
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热心网友
时间：2022-05-31 06:00
不同的酒店会稍微有所不同的噢，只要你去了，就会有相应的小培训的，所以这些不需要太担心。
至于应付突发状况，刚去的你， 一般是只有旁观的份的，多看看前辈们怎么做，然后自己学噢。
接电话的礼貌用语无非就是接电话时：您好，XX酒店；结束时说感谢来电之类的；五星级酒店的话接电话时一般会先英文后中文的。
恩，大致是这些噢，如果是一些小型的酒店就没有太苛刻的要求了。
至于客人么，各种情况都有， 一般的话，刁钻的客户还是很少啦，要乐观一些啦。
热心网友
时间：2022-05-31 07:18
您好,欢迎光临!早上⁄上午⁄下午⁄晚上好!
2预定礼貌语:(客房预定)
先生/ 小姐,请问您预定哪天的房间,预计住几天?
先生/ 小姐,我们有单间、双间、套房,请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?
先生/ 小姐,针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人,我们这有********房间,房间折后价是***元,不含早餐,(介绍房间情况)
先生/ 小姐,请问您对房间有特殊要求吗?
先生/ 小姐,请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?
先生/ 小姐,方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!
先生/ 小姐,您预定了********房间,请问您还有什么需要更改的吗?
先生/ 小姐,酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站,您订了****房,因酒店登记需要一房一证,为了方便您⁄您的朋友入住,请您⁄您的朋友带好身份证,您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。请您在***日前支付定金***元,以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是******,或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您好,您这边请!
先生/ 小姐,您好,请您稍等,马上为您办理!
先生/ 小姐,您好,请问您有预定吗?
先生/ 小姐,您好!您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间,房价是***元,对吗?
先生/ 小姐,您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间,房价是***元,对吗?
先生/ 小姐,我们酒店针对您这样的商务客人,专推出了商务间,房间比较安静,格调高雅,还有电脑上网,这种房间既适合您的高贵身份,又方便您办公,而且价格合算。您看如何?
先生/ 小姐,方便您出示您的身份证为您办理登记吗?
先生/ 小姐,请问您以前在我们酒店登记过吗?
先生/ 小姐,麻烦您在这边单据签名确认一下,谢谢!(递上单据)
4推销礼貌语(升级销售)
先生/ 小姐,您还不是我们的会员吧,为了方便您的下次入住,现在就为您办理一张会员卡,您看可以吗?
先生/ 小姐,
5受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)
先生/ 小姐,您需要交纳房卡押金***元,请问您如何付费,用信用卡还是付现金呢?
先生/ 小姐,一共收您*
