谁用过工单管理系统?哪一款比较高效?

发布网友发布时间：2023-07-25 22:12

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热心网友时间：2023-08-07 13:08

工单系统是一种有效的客户服务和管理工具，能够帮助企业从多种渠道为客户提供优质的服务支持。以下是几款常见的工单系统，以及它们的特点：

1. Zoho Desk：这款工单系统具有背景信息感知功能，可以集合多个沟通渠道，包括公众号、呼叫中心、网站、邮箱、聊天软件等，将客户问题转化为统一工单集合在同一个平台上。这使得客服人员可以快速了解客户的背景信息以及问题，直接进入问题解答阶段，提高了工作效率和客户的体验感。
2. Live800：这也是一款较为知名的工单系统，较早进入我国客服系统市场。它主要构建智慧服务体系，打造多元化的场景服务。
3. 智齿：智齿是我国比较早进入客服系统市场的一批公司，主打智能化客服系统，包括在线客服机器人、智能呼入机器人、智能外呼机器人等。
4. 网易七鱼：这也是一款主打智能客服机器人的工单系统。
5. 小能：小能成立时间最早，自主研发性强，可满足企业的定制化需求。
6. 环信：环信擅长于移动端客服通讯。

综上所述，每一款工单系统都有其独特的特点和优势，根据企业的需求和业务模式进行选择，才能达到最高效的使用效果。