如何灵活应对网店突发事件

发布网友发布时间：2023-07-29 11:38

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热心网友时间：2024-05-20 06:55

如何灵活应对网店突发事件，部分注意事项具灵猫|店商所示如下：

1：商品库存不足

网店也有淡季和旺季之分，如果商品不足，容易使消费者对网店造成不信任的感觉，影响网店的信誉，同时也会造成相应的损失。因此要有“后补‘’（可以根据后台的数据进行分析，做好应急商品的补充）主动出击，选择有实力有潜力的供应商，尽最避免货源掉链子

2：物流受阻

了解不同物流公司的特色，针对自己的客户群体，选择有实力的物流公司，及时收集物流讯息，可以选择在店铺首页告知买家，通免物流出差波及店铺。保持与快递公司和买家的双向沟通。

3:沟通存在问题

客服的有效沟通，是帮助买家对商品建立兴趣的前提。一个好的客服应该具有高素质，能够”快“”准“的帮助顾客解决困难，同时要有应变能力，而不是需要顾客一直等回复，这样容易使买家对商家产生不好的印象，阻碍顾客对商品的了解。所以，客服可以将大部分顾客的问题进行一个整理，选择比较具有代表性的问题进行公示，避免浪费顾客和自己的时间。