青年文明号给我们带来了什么?

发布网友发布时间：2022-04-26 12:33

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热心网友时间：2022-06-28 07:22

广东省口腔医院团委响应团*的号召，根据广东省卫生厅团委的工作部署，我院2007年年底开始了院级青年文明号的创建活动。院领导非常重视我院青年文明号的创建，我们第一时间召开了动员大会。让大家不仅在思想上重视起来，同时也明确创号的目的。眼观当前，外资，合资，民营口腔诊所比比皆是。因为他们的性质是私营，再加上引用了国外的先进管理方法，引用了国外有新意的就诊方式，因此，他们对我们国营口腔医院来说，绝对是一种冲击。那么，我们该如何改进才能迎合市场的需要呢？除了软硬件的配置以外，医疗服务，整个团队的精神面貌，人员的积极性，都是一些非常重要的问题。借着创建青年文明号的契机，我们希望在原来颇有特色的管理上，更上一层楼，融入青春的活力。动员大会让大家明白了创号的目的和意义所在，也在思想上重视了这项工作。会上还成立了“广东省口腔医院青年文明号创建领导小组”，由院长章锦才亲自挂帅担任组长，副院长赵建江担任副组长，财务科、人事科、院办等领导也是小组成员，保证各项工作顺利进行，落实活动经费。在实践工作中，推动一、服务语言的规范。在医疗服务过程当中，我们的医护人员还有一些无意识的不规范，例如，请病人上牙椅时，有的*会说“上去坐着啦！”，虽然本身并不觉得有什么大碍，但是病人听起来会感觉有点不舒服。因为这是一种命令的口气。规范语言时，我们要求*在请病人上牙椅的时候说：“XX先生（女士），请您上牙椅就坐，我们将为您治疗了！”标准的规范的语言一说出来，病人就感觉很舒适，很温馨。二、服务动作的规范。在医疗服务中，我们一些医护人员的动作还是有一些不规范的地方，例如，导诊*在病人挂号以后，请病人上电梯时，将诊疗卡往病人手上一塞，说：跟我来啊！”。虽然很多病人并不介意，但是，这种不规范的动作和语言都是需要改进的。在推动青年文明号的时候，我们将这些肢体语言做了一些规范。病人挂完号以后，导诊*手拿病历我挂号单，将诊疗卡轻轻的递给病人，并且说：“请收好您的诊疗卡，等一会儿交费时使用！”然后轻轻的做一个“请”的手势，引导病人上电梯。三、调动了青年的积极性。推动青年文明号，将我们的年青人调动了起来，是的，青年文明号，年青人就是主人。由青年人做主吧，我们团员年青非常积极，积极思考富有创意的“口号”，积极思考如何有新颖的服务特色，积极动手设计制作青年文明号的牌匾！当大家目标一致想要做成功一件事情的时候，相信，那种积极性是可想而知的，而最重要的是，这种积极性也带动到了我们的医院服务工作当中，让大家看到我们积极的工作面貌！四、凝聚了青年的力量。自推动青年文明号以后，我们感到团员青年更加有凝聚力了，是啊，大家都有一个共同的目标，通过上级的考核，加入到青年文明号中去。让我们成为一支优秀的团队，大家信心一致，目标一致，自然也就形成了一股强大的凝聚力，我们更加团结了，我们更加融洽了！五、推进特色服务自创号以来，两个集体都在改进原有的服务基础上加强了特色项目的开展，突出专科医院的“专”。（1）富有新意的导诊服务。导诊服务已经在很多医院中存在。但是，番禺分院的导诊服务是要求覆盖到每一位初诊病人，这无疑是有一定难度，初诊病人来到医院，填表挂号，导诊就开始在旁边引导，当病人在挂号处完成挂号以后，导诊要将病人带到相应医生的诊室，引导病人填写病历，并有礼貌的安排病人候诊。遇到有病人不想等候要求转诊的时候，导诊*需要联系其它医生，安排病人转诊。说起来这些工作都不难，但是难就难在每一个细节当中，要做到每一位初诊病人，导诊*每天需要上楼多少趟？所以，有的时候，有些病人很心痛我们的导诊小姑娘，就说，算了吧，我们自己上去了，按挂号纸上面的标识，我们应该能找到的。但是，小姑娘轻轻的微笑一下，手里拿着病人的病历，熟练的引导病人上了电梯。（2）量身制定序列治疗计划。口腔科的手术治疗，由于病变部位都是头面部，手术不仅涉及患者的病情，还涉及到五官功能以及容貌，因此往往需要序列的治疗、功能修复及术后二期、三期的美容修复，例如唇裂病人，需要分唇裂的程度以及有无合并腭裂来选择手术的年龄的，合并腭裂的患者还需要在术后定期作语音训练，诸如这些我们的医生都会为其制定一个详细的治疗计划，向患解释清楚每一个治疗步骤的时间，大约的费用以及预期达到的效果，让病人清晰了解情况的同时，积极主动配合治疗，这样往往使治疗能达到事半功倍的效果。（3）门诊贴心随访。这是番禺分院的一大特色服务，很多到医院就诊的病人，在离开医院以后，都会收到我们*的电话随访。“您昨天来医院拔了牙，今天感觉怎么样？还有痛吗？还有出血吗？”当病人收到这样电话的时候，一股暖流在身体里面回荡，总是感激的回应“谢谢你了，你们真是太细心了，我们真有种上帝的感觉啊！正是这样细心的随访，让来医院的不少病人又将我们医院介绍给了他的朋友，给我们带来源源不断的病人。（4）社区特色牙防工作。我们医院是广东省牙防工作的带头单位，而我们的医生经常会利用周六、周日的休息时间，到社区开设免费的义诊咨询活动，宣传牙防知识及口腔自我保健知识，向群众派发口腔保健宣传单张及牙膏、牙刷、牙线等小礼品，深受广大群众的好评。番禺分院还制定了2008年全年共24次的街头义诊活动计划（至现时为止，已完成17场），希望把牙防的实惠带进更多的家庭。经过了近一年的创建，我们已经在服务语言，服务动作等地方有了很大的改变。但是，我们离青年文明号的要求还有一些距离，下一步，我们还要加大创建力度。从细节上面下功夫，有一句话叫做“细节决定成败”，一点没错，细节是一些细微的地方，也许有一些人不会去注意到，但是当别人注意到的时候，发现我们一些细节地方做得如此之好，那就是对你100倍的认同和赞扬。青年文明号的创建，不仅仅是一时的，也不仅仅是一年的，而是长久的，发展的。我们知道有一些集体在创建到了这个称号后，就松懈了，结果在后面的复核中被取消了青年文明号的资格。我们觉得这种每年复核的方式很好，能够将青年文明号的品牌、品质沿续下去。我们也希望在青年文明号的推动下，我们的工作、服务质量能够不断的改进提升，我们的团队能成为总院乃至地区的另一道亮丽的风景线。最后，祝愿我们的青年文明号的号角越吹越响！（广东省卫生厅团委供稿）