中国电信搭建网络运营分析报告，可以有多个维度，常用的那两个维度

发布网友发布时间：2022-04-26 12:20

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热心网友时间：2023-10-09 13:48

根据产品来分：

用户体验的第一维度：生物人的感知体验

用户体验的第二维度：产品的孤独体验

根据市场来分：

在市场经营分析过程中，决策者普遍都会要求“全面看待问题”，也就是要求“能够从多个角度分析问题”，即做到多“维度”。但是实际上这个"分析角度"的内容可能只是一些业务术语，比如是一项费用的名称或者一个代理商的名称，而关于这项费用以及这个代理商相关的信息却往往不足，导致在某些时候，对数据表现出来的现象无法进行正确解释。

我们还会经常遇到这样的情况，A分公司市场部要求能把用户信息录入业务系统，包括用户的基本信息、个性信息、消费信息、变更信息等等信息；省公司则希望把套餐的有关信息录入系统，包括套餐的价格、目标用户群、制定部门、资费标准等信息。虽然用于分析的数据主要来源于各业务系统，但上述提到的各类附加信息仍需要经营分析人员能够系统的进行捕获、收集、梳理，继而得到预期分析结果。

日常电信经营分析的常用维度有如下几种：

1、时间维度

因为任何事实的发生都有时间因素，时间维几乎是任何主题所必备的维度。传统的时间维设计包含：月份描述、季度描述、年份描述。这里包含了有关日期的基本信息，但在进行分析时往往会有一些特殊的要求，例如：

（1）我希望对比一下工作日与周末、节假日的市场发展情况，以决定进行营销活动的日期；

（2）我希望了解重大社会事件对话务量的影响，比如全运会期间话务量的变化情况；

（3）我感觉天气不好的时候人们不愿出门，天气状况也会影响某天的入网用户数，希望通过数据验证一下。

以上这些数据本身而言，话务量、发展用户数等这些指标在数据仓库中都存在，但由于时间维上没有记录哪天是工作日，哪天是节假日，哪天的天气状况如何，哪段时期有什么社会活动，上述分析就变得异常困难。

如果考虑在日期维上增加一些信息，如星期几描述、天气信息、事件信息、月份描述、季度描述、年描述等，就可以参照这些信息对数据进行解释、查询和分析了（需要系统开发支持以上信息界面）。

2、地理维度

地理维在结构上有“小区->地区->省->国家”几个层次。这个层次结构与运营商的组织机构基本一致。

中国联通山东省分公司建立了一整套的指标考核体系，比如用户发展数量等，若仅按照数量对比，可能发现一个A市用户数量是B市的10倍还多，这是否就表明A市经营情况远好于B市呢？切莫轻易下这个结论：A市是省会城市，人口600万，人均月收入1000元，A市分公司的市场占有率为20％，而B市是偏远山区的一个农业为主的城市，人口只有40万，当地居民人均收入水平只有600元，而B市分公司的市场占有率达到了60％。通过这些信息，我们几乎得到了相反的结论：实际上是B市的经营状况要更好一些。

鉴于此，可在地理维中加入一些附加信息进行综合评价：地区人口总量、地区人均GDP水平、其他运营商市场情况等。与地理相关的这些信息还可以用于制定营销*等经营决策的参考信息，具有很高的实用价值。

3、渠道维度

电信企业的分销商很多，对分销渠道的分析是经营活动中的重要内容之一。

在渠道维度中，存在多种层次：

（1）分销渠道→分销渠道类型；

（2）分销渠道→分销渠道所属地区；

（3）分销渠道→分销渠道级别

但在业务系统中，并不一定记录分销商的很多信息，也不一定对分销商进行分类。从分销商资料表进行查询可以得到成千上万的记录，但仅仅是分销商的一些名称，如果不对代理商分类是很难得到有价值的分析结果。另外，对于代理商的相关信息，除了代理商名称之外，代理商的规模、地址等信息也非常缺乏或不准确。由此还可引入分销商合同、分销商详细信息两项补充信息。

4、套餐维度

“套餐”是电信运营商为用户提供的产品的具体表现形态，一个套餐中包含多种业务（子业务），一个套餐对应一组相关的资费标准。虽然目前套餐制定越来越个性化，品种多也很容易理解，但这么多的套餐是否真的那么合理？是否每种套餐都有完整的分析和策划过程？是否有明确的目标用户群和完整的营销策划？现实情况是大家普遍觉得套餐制定随意性大、针对性差，很多都是因为盲目跟进竞争对手营销行为的产物，套餐成本和盈利分析无从谈起。

作为经营，引入必要的套餐信息还是非常必要的：套餐类型描述、业务类型、地区描述、目标用户群信息、套餐推出时间、套餐有效期、资费标准、制定单位、备注信息。

5、费用类型维度

电信企业的计费规则越来越复杂，各种费用类型也越来越多，一般营帐系统中的费用类型代码均有几百种，鉴于此，对费用类型进行有效分类是非常必要的，常用的分类方法包括：

（1）按照业务类型进行分类；

（2）按照收费性质进行分类（月租费、通话费、增值业务费等）。

6、费用分段维度

费用分段维是用于对用户的消费层次进行分析时使用的一个维度，有两个重要的分析要求：

（1）支持不同的分段方法，如有人希望10元一段进行分析，有人则希望50元一段进行分析；

（2）费用分段本身可以代表不同的含义，比如当月总话费的分段（含月租）、当月通话费分段（不含月租）、用户月均消费金额分段等。

完善经营分析方法是一个长期、渐进的过程。随着对市场环境及用户的认知不断加深，以及分析支撑系统硬件的不断升级，经营分析理念和技巧也将得到快速提升，必将为企业创造重要的价值、提升企业核心竞争力。

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