顾客满意度的收集分析
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发布时间：2022-04-26 09:06
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热心网友
时间：2022-06-26 08:58
IS09004:2000的8.2.1.2条中对如何收集顾客满意信息的方式、内容及渠道都作了较具体提示。
收集顾客满意信息的方式是多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定收集信息的最佳方法。 收集顾客满意信息的渠道有7个方面：
1．顾客投诉
2．与顾客的直接沟通
3．问卷和调查
4．密切关注的团体
5．消费者组织的报告
6．各种媒体的报告
7．行业研究的结果
标准要求，企业应对顾客满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。
