如何说服让客户修改淘宝中差评

发布网友发布时间：2022-02-23 22:53

共6个回答

热心网友时间：2022-02-24 00:22

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!

第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。

第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。

刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。

第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!

第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

热心网友时间：2022-02-24 01:40

在用户确认收货后给了评价，自己要第一时间也给用户评价，并且查看评价内容，如果遇到中差评要立刻旺旺用户，这时用户刚给完评价一般都会在线，如果不在线马上给他手机发个信息，尽量不要选择打电话，很多朋友和我说打电话可以给用户真诚的感觉，但是我个人是不喜欢打电话。一是苦于自己口才也不好，二是觉得打电话多少有*扰的感觉。

先和用户打招呼，不要急，可以说亲，您好，等他回应，如果没有回应，可以接着说，刚刚看到您的评语了，谢谢您对我们作出的评价，打扰您一点点时间了解一下原因可以吗?方便我们对我们的产品做更好的改进。只要不是恶意的用户一般都会告诉您的，比如大小啊，颜色啊，质量啊。用户说出来后，要表示很感谢用户中肯的评价，你们会努力改进这些不足的。

记得一定要真诚真诚真诚，总结几个字，遇到一些对大小，色差等不满意的，或者说质量一般的，一定要礼貌，真诚，不要质问用户。也不要说我给您退点钱，您帮我改。要取得用户同情，告诉他您做这个网店多不容易。还有评价后第一旺旺联系到用户。这样改常方便，而且肯定就在电脑前，可以手把手教他改。如果电话的话，当时不在电脑前，毕竟这是你的事情，用户是不会记得那么清楚的，意味着可能要不断提醒他，这样让人很反感。

热心网友时间：2022-02-24 03:32

1.态度要好~处理事情要积极~不要买家催一下你才动
2.要清楚是什么问题~（1.遇到职业差评师~2.对方不满意你的东西~3.物流太差）
3.根据原因入手~如果你是遇到差评师~这个你愿意给钱别人就给你改~没钱不改~
如果是对方不满意东西~你要好好说~那里的问题~是质量的话~直接包邮给退货~
如果是色差什么的话~一般正常人好好说都会接受的~
如果是无理取闹的话自己认栽吧
如果是物流的话~这个跟买家好好沟通~说物流不是你们能控制的范围~你们开店也不容易~云云的。。。

热心网友时间：2022-02-24 05:40

一般直接找买家协商处理，不行的话就技术删除

热心网友时间：2022-02-24 08:04

首先应该遵守售后服务处理规定，其次沟通中的语气、语调、语速要掌握好，买家都是带有情绪心理所给出评价，回访时多多听取买家意见其后诚恳道歉请求谅解，最后提出解决方案
出现中差评之后对单品宝贝的影响：首先要看这条评价说写的内容及是否晒图，如果评价写的很差并附带图片，经测试一个0中差评的产品，出现一条评价非常差的中差评，会对这个宝贝订单量造成30%-50%的降低，所以奉劝各位买家，不要无缘无故给卖家中差评，不要怪别人寄寿衣，你都不让别人吃饭了，别人还不能寄个寿衣给你？卖家在收到中差评之后还是要根据规定和买家好好的协商，大部分买家都是能够好好沟通的，单品的好评率太低也要考虑产品、定价、快递、客服等问题，从这些方面下手可以从根本上降低好评率。
当然，如果不幸收到好评或者中评，不要灰心，30天之内的评价均能删除，好好和买家沟通争取和谐解决。

热心网友时间：2022-02-24 10:46

还是我们用技术给你搞掉