客人投诉酒店熨斗把衣服熨坏了怎么处理2

发布网友发布时间：2023-11-17 06:50

共3个回答

热心网友时间：2024-05-11 15:36

当客人投诉酒店熨斗把衣服熨坏了时，酒店应采取以下措施：
1. 接待客人的投诉，要尽量避开在公共场所，应客气地引客人到合适位置。
2. 要态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，承认宾客投诉的事实。听取客人投诉意见时，要注视客人，不时的点头示意，并不时的说：“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。”
3. 表示虚心接受，向客人致谢或道歉。如：“非常抱歉地听到此事，我们理解您现在的心情。”
4. 与客人协商并赔偿。应与客人商量并达成一致，尽快以实际行动解决问题。例如：“非常抱歉给您带来不便。我们会承担全部责任并赔偿您的损失。”
5. 感谢客人的批评指教。当遇到客人的批评、抱怨和投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢。如：“感谢您，×先生，给我们提出的批评、指导意见。”“您及时让我们知道服务中的差错，这太好了，非常感谢您×先生。”
6. 对自己无法做主的事报告主管、领班采取措施，平息客人的投诉。当采取行动纠正错误时，一定要向客人说明酒店的诚意和态度。
总之，酒店要高度重视客人的投诉，并采取积极措施解决问题。这不仅有助于维护酒店声誉，也有助于提高酒店的服务质量。

热心网友时间：2024-05-11 15:37

您好，一般熨烫衣服按理由酒店服务人员专门来做，如果说是服务人员熨烫坏了，那么好好和客户沟通，道歉，在没有达成一致的协商下给客户赔偿。
如果是客户自己熨烫坏的，可以安抚客户心情，让客户平静下来再找解决的办法，熨烫的不是很严重一般都可以处理。希望能帮到你，谢谢采纳

热心网友时间：2024-05-11 15:37

跟客人协商，陪点钱了事。