物流服务管理与企业竞争力的联系1
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发布时间：2023-11-10 18:45
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时间：2024-11-16 01:52
对策
配送服务创新的基本思路是本着“双
赢”的原则，统筹兼顾，使物流服务供需
双方合作互惠，相互促进，共同成长。具
体做法是强化配送服务创新理念，加强对
配送服务设施和效能管理。
（一）强化物流配送服务意识
市场经济要求物流配送服务贴近企业经营生产实际，更具理性与科学，并带有
很强的契约性质，表明了物流需求企业之
间协作法制理念的成熟。在物流配送实践
中，物流需求双方都充分认识到物流配送
服务的规范化重要性，规范和依法操作才
能排除人为和环境各种因素干扰，强调“诚
信规范服务”为本，减少双方经济利益纠
纷深度，促进经济效益上的双赢。
强化责任服务意识。物流配送市场的
竞争，更需要实施“以用户需求为中心”的
优质高效的物流配送服务手段和服务规则
要求物流配送企业紧跟形势发展，以客户
满意为基点，变“要我服务”被动实施为
“我要服务”主动实施服务行为，把不断强
化高效完善服务要求作为员工履职尽责的
具体实施，才能展现现代物流配送服务的
魅力，树立企业品牌形象，物流配送企业
的经济效益才能得到充分体现；强化质量
服务意识。从观念上真正意识到物流客户
是企业的“衣食父母”，把落实和满足用户
需求作为物流服务出发点与落脚点，不仅
认真履行常规物流配送服务手续，还要从
对物流用户经济利益负责角度出发，提高
市场需求应变能力，提高物流服务质量，增
强企业物流竞争力；强化服务效率意识。服
务效率讲求快捷便利，树立效率第一物流
配送服务观念，简化物流配送中间环节，科
学物流配送布局，缩短物流配送周期，营
造物流服务环境和氛围，提升物流服务管
理效益；强化诚信服务意识。诚信是企业
物流配送服务品牌和基石，在激烈的市场
竞争中，企业需要一个规范有序的物流配
送市场，信用就是准入证和通行证，凡向
用户允诺的每一服务项目、环节和时限，都
要成为企业物流配送服务的一个信誉端点
否则将失去对物流用户的吸引力，进而将
失去物流配送市场；强化服务竞争出效益
的意识。通过岗位服务竞争，摒弃“以我
为中心”的传统物流服务理念，强化和保
持足够的岗位物流服务压力，通过总结业
内外物流配送服务成功经验，寻找自身服
务差距，改善企业物流服务条件，壮大和
发展企业服务竞争实力；强化服务创新意
识。服务创新首先要服务理念创新，站在
市场发展角度上看待物流用户的各类需求
通过借鉴国内外先进物流管理经验，改进
服务的缺陷，制定相应服务对策，延伸服
务环节，完善服务功能，加强同行联盟与合作，畅通物流配送渠道，进而推动企业
整体物流配送服务方式和措施手段的不断
创新。
（二）物流配送服务管理设施和效能
上的新突破
用人机制上实现突破。建立“竞聘、定
责、薪奖激励”新的用工薪酬竞争机制，在
实践和竞争中选拔起用物流人才。扣紧员
工岗位责任、工作业绩、服务质量等，实
行不定期考核，企业效益与员工收入挂
钩，激发工作主动性和积极性，发挥团队
协作精神。实现企业整体专业知识结构上
的突破。根据市场需求，强化企业“学习
型组织”作用，重视员工专业知识和智力
的开发，一方面企业要盘活企业内部人力
资源存量，充实和增强一线物流配送服务
管理实力。另一方面强化企业员工专业新
技术学习培训，增强岗位服务技能和责任
感，同时积极营造吸引物流人才的氛围和
机制，有意识地引进、吸纳一批掌握现代
通信物流配送新技术知识、深谙物流运作
规律的综合性管理人才，为其有“用武之
地”和发挥作用提供更大的空间，用事业
留住人才，用待遇留住人才。此外，通过
引进物流专业人才，带动企业整体物流配
送管理水平提高，迎接物流配送管理人才
需求结构性短缺的挑战；服务体系上的突
破。发挥物流主动服务精神，通过建立一
整套科学的物流配送管理措施和手段，保
证各项物流配送业务具体落实；服务设施
上的突破。在硬件上，通过建立快捷便利
的全系统信息服务网络，打破地域界限，
加强市场信息调查和预测，动态跟踪物流
需求，掌握配送数据。加强与各地通信运
营企业建立良好的公共关系，积极培育物
流配送市场。在物流服务一体化的基础
上，信息互通、流动、互补、共享，实现
信息资源利用高效。加强企业物流配送基
础设施标准化建设，注意物流配置设点的
科学化，实行统一协调、连锁经营战略策
略，促进各种功能要素之间的有效衔接和
协调发展，挖掘物流配送市场服务潜力，
进一步降低物流成本，达到经济效益的双
赢甚至多赢；服务监督检查机制的突破。
一是清理滞后于物流配送服务发展的规章
制度和业务流程。规范服务流程标准，实
现服务达标。二是建立健全监督检查管理
制度。严格管理，有章可循。每一服务环
节都要加强跟踪、监督、检查，保证综合
服务质量。三是建立物流企业和物流用户
权益保障制度，认真维护双方的权益：把
服务监督权交给社会和各基层用户，理顺
服务质量反馈和投诉渠道，及时处理服务
中的热点、难点问题，把“用心服务、让
用户满意”服务各项措施真正落实到日常
物流业务管理过程中的每一个环节，实现
用户维权零申告、零投诉、零责任事故率
的良好局面，真正树立物流配送企业新品
牌、新形象；企业服务实现法制化突破。市
场经济和市场竞争加大了当前物流用户个
性化需求，使服务范围不断扩展、质量要
求不断提升，广大物流用户维权意识相应
增强。因此应通过建立一个全新的规范服
务法制资信管理*，加强与国内外物流
配送服务企业的经验交流，以资信和契约
形式规范物流配送管理，改善和提高物流
配送企业服务品质，促进企业与客户间服
务义务和权利履行，保障物流企业与物流
客户共同的经济利益，实现企业法制化服
务化方面的新突破。
促进配送服务创新的建议
充分发挥*职能与作用。发挥*
宏观协调作用、监督作用、主导作用，积
极推进企业改革和市场体系的发展,为配送
服务创新的发展创造更加良好的外部环
境；加强物流和配送的教育培训。一是要
在高等教育的学科设置中给予物流教育一
定的地位，强化物流专业。二是鼓励多层
次、多方面的物流教育和培训。三是支持
和鼓励创新式人才培养；加快物流和配送
领域的对外开放步伐，在物流教育与配送
技术，管理咨询领域加强与国际物流领域
的联系和合作；推广采用国际先进的供应
链系统物流模式，全面优化工商企业物流
管理，以降低生产流通成本、提高服务质
量、增强企业竞争力；采用先进的管理机
制，开发适合我国国情的物流信息管理系
统技术，为物流配送服务创新的发展打造
支撑平台。
