淘宝客服是什么样的工作？
发布网友
发布时间：2022-04-20 17:58
共1个回答
热心网友
时间：2023-11-21 18:51
淘宝客服工作内容如下：
1、进行日常的线上客服咨询工作。
2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品。
5、负责进行有效的客户管理和沟通。
6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
7、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决。
淘宝客服的要求
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。
可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了。
2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。
