如何用产品思维做好运营?

发布网友发布时间：2022-05-01 09:50

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热心网友时间：2023-10-03 19:34

导读：运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，都是以产品为载体，目的都是拉动产品数据。在这个产品为王的时代，互联网运营就等同于产品运营。

一个优秀的产品运营，不仅需要具备运营素质，还需要有产品思维。做到这点并不容易，因为运营和产品属于不同的人才类型，尝试跨界就意味着挑战原有的思维方式和知识结构。

从现在行业的发展趋势看，运营越来越重要，也要求运营人员具备多方面的综合素质，所以「产品思维」就成为进阶运营的必备素质。

那么，如何成为一名具备产品思维的运营，可以从这7个方面努力。

1、洞察需求的能力

明显的提升。所以，这个方案不仅不能从根本上解决用户的问题，而且投入产出比也很低。

我们的解决办法是，做一个APP，利用手机的拍照功能，让用户用拍图上传的方式，替代传统手动输入，从根本上解决了符号输入门槛高的问题。

当然，这不是决定做APP的唯一原因，还有很多其他因素，就不展开了。

2、逻辑思维能力

比如，DAU拆解为新增激活和留存。新增激活的来源可分为渠道合作、线上活动、线下地推等；而渠道又分为应用市场、合作换量等...

在这个拆解的过程中，逻辑思维强的人会描述的很清晰，好像「金字塔」就在心中；逻辑思维差的人，会出现发散的情况，在说到某一点的时候会延伸到其他话题上，偏离了主线，而且也会有遗漏。

另外，对方在列举每个环节的要点时，实际上大体的运营思路就出来了，也对运营业务能力做了考察。

3、成本意识

需要我们做什么？怎么用这个资源？预估能达到什么效果？

刘真看到我居然没有她想象中那么激动，自己也平静下来：

我们策划一个活动就行，让用户关注和参与，申请资源位推广就OK啦。这个不难，我们之前做过很多次。

听到这个回答，我意识到刘真并没有考虑清楚，而且缺少成本意识。所以我打算帮她梳理一下思路：

策划活动需要2个小时，预计UV50W/日；去做直播，算上来回时间至少需要4个小时，直播贴预计UV5W/日；banner位对外售价20W/日。

所以我们做这个活动的成本大概为20W元+近1天的人力，带来的收益是55W的UV，以及对核心用户的特权回馈。

但直播这种时效性内容并非我们所擅长，而且也不是稀缺资源。用户已经习惯在微博朋友圈等平台获取，所以之前尝试的效果都一般，

我更看重的是给予核心用户的特权，毕竟这部电影和这个演员非同寻常，能见面也是机会难得。虽然只有5张票，但活动的指向用户是近1W人的核心用户，即使没拿到票的用户也会认为以后还有机会。

所以，不做直播，重点做好活动策略，推广资源都可以用，目标是UV翻倍。

在这个案例中，通过对成本和收益进行预估，得出了值和不值的两部分。直播这件事虽然受众人群广，但不值；现场参与这件事虽然名额少，但效果可以放大，就值得做。

在熟练运用这种成本思维之后，就不需要做这么细致的分析，很快就可以做出决策。但无论如何，这一定是分析问题的重要一步。

4、场景化思维

这个案例的可取之处在于，细致的分析了用户使用场景，并做了对应的精细化服务。也就是说，从需求分析、策略制定、内容准备、数据监控，这些都是由运营发起并落地执行的，很好的运用了场景化思维，提升了用户体验。这也算是差异化服务了，从某种程度上说属于核心竞争力。

这只是一个案例，是一个很细节的服务。每个APP都可以通过运营的手段，做到这种场景化服务。所以需要运营人员具备需求分析能力，列出用户的几个核心使用场景，且在其中分别能提供什么服务，最后再常规化、产品化。

大标题是10次免费，扫到这几个字眼的用户应该会感兴趣，毕竟看似是一个实在的优惠。但在了解具体规则时，却被下面这一坨字绕晕了，因为阅读体验实在太差了。

这是个典型的「工程师文案」，足够严谨和清晰，但很难懂。首先，文中同时出现中文、英文、阿拉伯数字、中文数字的混合；其次，带有不易理解的词汇，如「6程」；最后，有很多没必要写在规则里的内容，如到账时间、活动结束时间，以及像「放肆周末时光」这种废话。

我改了一下，会更易懂：

本周六日乘Uber累计3次，即得下周免费使用6次；乘Uber累计5次或更多，更可获得下周免费适用10次的机会！

这是从用户体验的角度优化了这段话。如果一个事的信息量过于庞大，用户理解的成本就很高，就会因此放弃。最好的解决方案是，把信息按照优先级拆解，先告诉用户最核心的内容，用户感兴趣并接受后，再阅读更多详细内容。

在这个案例中，最重要的是快速让用户明白怎么才能拿到优惠，不需要有过于严谨的表达和完整的描述。

6、流量思维

以产品经理的视角看，产品里每个模块的流量、每个tab的点击率、每一步操作的折损，都是有具体数字的，至少知道是什么量级。就相当于把整个产品看成一个大水池，不仅知道里面一共有多少水，也知道每个小池子里有多少，还要知道从大池子流向小池子时会损失多少。

运营同学可能更多关注用户、内容或活动本身，在这方面不够敏感。但产品运营需要具备这个思维方式。因为在日常分析数据和做决策时，流量思维就是判断的依据，用来做成本核算和效果预估，可以更好的把控最终结果。

7、服务大多数用户的原则

产品经理的思维是，遇到问题先看影响面，也就是量级和占比，以此来判断优先级。这个思维方式，就是服务大多数用户的原则。

运营在工作中很容易忽视这点，尤其是用户运营。因为用户运营长期「混」在用户群体中，每天接收各种建议、bug反馈和吐槽。时间一长，不免就忘掉自己的运营身份，只是站到张三或李四的视角去看问题。

一个具备产品思维的运营人员，应该以服务大多数用户的原则，对于用户的反馈，有能力去分辨需求覆盖的群体有多大，是少数人群的需求，还是能代表大多数用户。这样可以保证我们对问题的判断是清晰的，不会钻进具体case中，影响判断决策。