在淘宝买了一苹果手机，已经要求小二介入了，但是小二说要打款给卖家，还如何维权？

发布网友发布时间：2022-05-01 23:01

共5个回答

热心网友时间：2023-10-07 15:00

首先我想说一下，机子被调包的问题，快递将货品送达，对方如果打开验货后拒收，快递是有责任在一旁观看确认的，东西被调包，快递公司有责任，你可以向该快递公司投诉并要求取证！

然后再说这个淘宝卖家的退货问题，你在收到货时有一点做得不好，就是收件时大意了，这件事情本身出现情况的时候，你就应该有所警觉，这个时候收件开件，最好都有视频纪录，这样可以保证发生状况时证据完整！

然后说最早时候的补偿问题，其实正常淘宝卖家都是这么处理的，需要客户进行确认收货后才能把补偿金额打还，毕竟，现在不仅仅是有一些没有公德心的卖家，更有许多缺德的淘宝黑户，他们不停地钻着这些淘宝的漏洞给卖家设陷阱让卖家往里钻，不少诚信卖家就是这么被搞跨的！

淘宝的许多规则其实都是保护买家的，只要你能提供足够的证据，小二才能帮你处理，但如果没有足够证据，做为局外人的小二也是很难判断的，毕竟公说公有理，婆说婆有理！他所能进行的判断就是你们进行的退款处理程序，从小二的角度看，你现在是对你购买的宝贝不满意要求退货，货寄过去后，对方发现你所退货品有损，会影响到他们的二次销售而拒签，货品返回到你的手上，在这样的情况下，交易已经成型，损坏的产品，你没办法再退，那就只能付款了！所以小二的判断不能说有错。

你现在要做的就是和卖家好好地沟通一下，协商好处理办法，联系过程中最好都有进行实际记录，在必要的时候，可能可以成为小二处理取证的依据！只要有有力有效的证明，小二会以客户利益优先原则，为你考量帮你做出最好的处理！追问快递那边已经投诉，退回来我打算拒绝签收，但是退回去的邮费还是得我出，而且当时已经和送快递的说了机器已经调包，暂时签收保留投诉权力。

追答对方以正品机出售却是高仿品，宝贝与描述不符是可以进行投诉的，这样的情况退回运费应该由卖家出，不过正常都是由买家先垫付给寄回，然后再由卖家补偿！可是你把宝贝损毁了，对方是不可能给你补偿的！

在发现机器被调包的情况下，不要说暂时签收什么的，一旦签收就说明你已经肯定了这个物件没有问题，快递公司已经把责任转移了，这样反而麻烦了，所有的事情都向着不利你的方向发展，现在最重要的是看快递公司那边会不会承认和帮你了！如果对方以你已签收做为推卸责任的理由，那你就有点孤立无援了！

你现在能做的，一个是等待快递公司的处理和消息，看他们那边的情况怎么样，是不是可以帮你取证！另外一个就是从头到尾，想清楚所有的细节，看看你们在交流和接触互动的过程中，有哪些东西是可以做证据使用的，尽量收证！

热心网友时间：2023-10-07 15:00

投诉窗口没关闭吧，投诉，退货地址你有吧，坐个车去

热心网友时间：2023-10-07 15:01

你把你要买的机子和他实际给你发的机子的照片拍下来，这都是你投诉的证据，正常订单要是没法投诉，你可以再拍一个订单（是拍下，但不要付款哦，你懂的，此时已买到的宝贝会有订单显示）然后取消交易，选择投诉就可以了，有什么不懂的可以打淘宝消费者电话（百度一下就能找到），选择人工服务，电话小二会根据你的问题给出解释和建议，还有就是你现在的申请售后窗口关闭了吗？没有的话记得及时修改一下退款申请

热心网友时间：2023-10-07 15:02

直接报警的，

热心网友时间：2023-10-07 15:02

这个很简单的遇到这样的卖家我惯了我教你怎么做一天打1次到3次淘宝客服让客服当你是受害者你每天都打它几次