发布网友 发布时间:2022-04-20 12:42
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热心网友 时间:2023-09-25 23:29
在ERP执行过程中需要面对两种知识挑战:第一是如何应对标准模块的企业客户化,为了确切反映企业的特殊业务需要,软件配置的学习将是一个艰难、复杂的过程;第二,在ERP更新企业已有系统时,同时伴随着原有工作流程被支持新系统的标准流程所替代,并引起一些组织功能的调整,而这都需要员工对新业务流程和组织结构的适应。克服这些知识障碍的有效途径就是培训,培训不仅包括普通员工也包括管理者,不仅上线前需要培训而且上线后更需要持续不断的培训。相关调查资料显示[28],任何一个企业都把ERP培训看作是一个重要环节,其培训费用占系统总投入的1%~20%不等,培训费用所占比重较高的企业系统实施效果要好于比重较少的项目。
(1)培训对象。在ERP实施过程,对普通员工的上线培训往往只有一周时间,这虽可解决软件操作问题但并没有解决为什么这样做的问题,一旦业务发生一些变化,就有可能需要重新进行学习;相对普通员工业务操作层面的问题,真正感到影响和冲击的是企业的中层管理人员,他们必须学习如何利用ERP中的数据来做决策,如何用新的方法来管理企业,否则ERP的上线只是给企业提供了一个更为复杂的事后记录工具。表4.2列出了Oliver Wight的“ABCD”检查表中培训部分的考核内容[29]。
表4.2 对ERP培训的要求
(2)授课人员。ERP系统的培训工作一般由咨询顾问(或开发商)来完成,借助他们丰富的知识与经验可以提高企业员工对系统的认知,帮助员工克服软件配置、新业务应用中的一些问题。除了咨询顾问提供的固定培训外,系统实施过程中组建的核心团队(关键用户)在员工培训中也发挥着重要的作用。比如在上海L公司ERP系统的员工业务操作培训中,授课老师都是公司自己培养的技术专家[30],将他们在前期ERP流程管理和配置中学到的技能和心得,结合实际工作传授给其他员工,使员工们在课程学习时能够更好地理解和掌握所需的技能。
(3)培训形式。固定的授课方式既是企业培训的常规形式,也是ERP培训中不可缺少的一部分,因为不仅普通员工需要适应新流程,关键用户也需要对企业系统进行适应与改进,这显然是培训顾问所应解决的主要问题。面对系统知识的复杂性与实践性,常常还需要采用渐进的培训方式,这种渐进不但体现于将整个系统分解成各个模块分别进行培训,更体现于培训要结合系统实施的进度,以便让员工通过实践去不断认识和消化新流程、新理念。
(4)培训手册。培训手册不仅在系统实施过程中起着特殊作用,也是系统上线以后进行持续改进的重要支持文档。ERP培训手册一般存在着两种格式,一是面向功能或操作说明的,其可以详细描述系统各个模块的参数配置、系统要求等,但在培训初期用户往往难于知道如何利用这些功能去完成任务;二是面向任务执行的,它能够对一些任务的执行过程进行明确阐述,让员工快速了解使用系统对原有业务引起的变化,并掌握利用系统去执行任务的要领。但由于企业任务的复杂多样性,这种培训往往需要大量的文档资料。评价一种培训手册是否适合于员工,可以验证其导航性、叙述性、易学性、任务支持等特性,Scott认为系统实施开始阶段用户比较欢迎面向任务的培训手册,但上线两年后的员工更喜欢面向功能的培训材料。