顾客关怀的简介

发布网友发布时间：2022-04-30 14:54

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热心网友时间：2022-06-25 18:19

顾客关怀根植于营销的基本概念。如前所述，营销的基本思想本质上是面向顾客的。这一基本思想的演进可追溯到许多年前，最初记载为面向生产的时代，之后让位于面向销售的时代，而近些年又为面向营销的时代所代替。
这种营销取向将顾客置于思考与活动的中心。在许多组织中这个思想用如下术语清楚表示：“组织所做的就是顾客所想的”；“顾客是我们所做任何事的中心”；“顾客想要的是至高无上的”。为了尽力实现这个思想，营销实践者追求满足其顾客的每个怪念头。事实上，一些作者认为许多公司已发展成为“营销癖”（marketingmania），响应顾客的怪念头已成为他们的成见。