什么是“95518”?
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发布时间：2022-04-30 02:18
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时间：2022-06-29 00:46
95518百城服务竞赛活动即将启动
2月28 日，中国人民保险公司95518专线电话服务获得ISO9001：2000标准国际国内双认证。据了解，这是国内首家通过该项认证标准的金融行业服务专线电话，这是记者从“中国人民保险公司95518专线服务ISO9001质量认证颁证仪式暨95518百城服务竞赛启动仪式”上了解到的。
仪式上，国际认证联盟组织（IQNET）为中国人保的获证单位及颁证仪式发来贺电。中国人保副总经理邓昭雨代表中国人保宁波、南京、济南、无锡、嘉兴五家获证分公司接受了第五届国际认证联盟*车有高女士、中国质量认证中心主任李怀林颁发的国际、国内认证证书。第五届国际认证联盟*车有高、中国质量认证中心主任李怀林、乃骏久千咨询公司董事长陈乃骏、中国人民保险公司副总经理邓昭雨、总经理助理王银成分别在仪式上讲话。
作为占据国内财产险市场70%以上份额的专业保险公司，中国人民保险公司于2000年7月1日在全行业率先推出全国统一服务专线电话——95518。该服务专线开通以来，中国人保奉行“优质、高效、热情、周到”的服务宗旨，为广大客户和社会各界提供了多方位的保险服务。95518的开通运行，为中国人保不断创新客户服务内容提供了不可或缺的技术平台。通过95518，中国人保实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。
经过两年多的发展，95518的服务范围已遍及中国的主要城市和广大农村，取得了令人瞩目的成绩。目前，中国人保在全国范围内共设立了320个电话服务中心，总计线数1816条，专线服务人员达2100多名。据不完全统计，近三年来中国人保通过95518共处理各类电话1000多万次。仅以去年为例，95518处理客户电话就达660多万次，平均日话务量达1.8万多次。95518为客户提供了报案、投诉、咨询、预约投保、事故救援、保单验真、理赔查询、回访等多项服务内容。凭借95518，人保公司的理赔速度大大加快，结案时间比以前平均缩短了3天，为客户节约了不少宝贵时间。
参考资料：中国人民保险公司
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