怎样建立中石化加油站客户分级维护制度
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发布时间：2023-10-16 07:23
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热心网友
时间：2024-10-22 07:35
对于零售企业，客户就是上帝！可见，客户对于企业来说，就是鱼儿和水的关系，这是个天大的事情，直接影响到企业的兴衰和成败，我们都知道，这里的“上帝”只是企业的营销手段非对错标准。
所谓“客户管理”，（简称“CRM，即英文”客户关系管理“Customer Relationship Management的简写）。顾名思义，是企业为管理客户关系专门制定的，销售人员在与客户打交道时必须严格遵循的，CRM不是一个简单的文件或制度，CRM是包括可控制的成套信息化系统、企业*和办事流程。
CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
在市场竞争愈发残酷激烈的今天，客户关系直接关系到企业兴衰和成败。加油站也不能例外。加油站的有某些行业特点，建立怎样的客户关系管理，还要看企业体量，不过，加油站企业无论大小，其客户关系管理的重点都包括对客户的开发（前期、潜在）与维护（后期、售后服务）两部分。
正文：加油站客户关系管理策略建议
随着国内成品油市场的进一步开放，对加油站客户的争夺更加激烈。谁占有终端市场和加油卡市场，谁拥有较大程度的客户品牌认同度，谁就将在竞争中占有优势。为强化客户开发，做好客户维护，提高固定客户和持卡消费比例，在激烈的市场竞争中稳定并提高市场份额，不断提升网络竞争能力和赢利能力，现就加油站客户开发与维护策略建议如下：
一、客户开发与维护工作定位
成品油零售是公司销售业务的基础和盈利的主要来源，客户资源是衡量企业核心竞争力的重要标准和持续发展力的重要支撑。在终端网络规模一定的条件下，客户开发与维护是销售企业至关重要、需要常抓不懈的工作。两者同为销售企业的生存之本、销量和利润之源。
如何做好加油站客户管理
在实际工作中，要通过树立“顾客至上”的服务理念，建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现，加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护石化产品在他们心目中的形...
怎样写加油站客户管理
建立地区公司、地市公司、片区和加油站分级开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作...（篇幅限制，全文档已上传在附件中）。
加油站客户走访记录怎么写
其中前10位客户，应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，每季至少一次，上门拜访不少于一半。具体分级开发维护标准可结合实际从严掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。主要信息：下面是个人建议：时间、地点、人物、内容。内容：拜访目的、对方回应、交流内容、结论：对客户的价值评价。写客...
我想咨询下加油站管理方面的资料和经验.
在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,...
中国石化加油站怎么样?
中国石化加油站归中国石油化工股份有限公司管理属于央企，口碑很好。中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络、境内外上市的股份制企业。中国石化是由中国石油化工集团公司依据《中华人民共和国公司法》，以独家发起方式于2000年2月25日...
加油站应急预案
要根据建立的客户信息档案,分潜在客户、游离客户、固定客户和流失客户。认真分析不同类型客户的消费观念、消费习惯、消费水平和消费需求、用油规律,制定不同群体客户差异化营销策略。 3、灵活运用各种策略,快速开发客户 上下参与,实现全员销售。经营部片区要按照分级开发维护制度的要求,协助加油站做好客户开发。经营部...
加油站经营管理中存在的最大问题是什么?
加油站在营销方式上多以对外来车辆加油为主要表现形式。车辆进站就加油，无车进站就被动地死守阵地，“守株待兔”，不注重客户的开发。在市场竞争日趋激烈的形势下，这种“坐门等客”的营销方式，严重制约了销量的增加。三. 经营管理水平相对落后。我国成品油零售的经营管理只相当于国内零售业80年代的...
中国石化加油站怎么样?
中国石化加油站价格便宜，服务态度好，值得去。中国石油化工集团有限公司（英文缩写Sinopec Group）是1998年7月国家在原中国石油化工总公司基础上重组成立的特大型石油石化企业集团，是国家独资设立的国有公司、国家授权投资的机构和国家控股公司。公司注册资本2316亿元，董事长为法定代表人，总部设在北京。1998...
加油站安全的应急预案
2、加油站应与附近单位建立联防组织,制定联防方案。员工必须熟悉周边的治安状况,了解当地的治安重点人员状况。 3、在内部人员与外部人员的接触中,注意动向,有异常情况及时报告。 4、加油站生产作业场所应安装监控装置。值班人员认真落实巡查制度,不得擅自离岗、睡岗。 5、值班期间要对油罐、加油机、配电室等重点部位全...
营销渠道策略的示例分析
在资源配送这条线中,按照区域经济流向,建立区域配送中心,实行资源统一运作、设施统一管理、物流统一优化、配送统一组织,进一步降低成本,提高盈利空间,增强市场竞争力;在市场营销这条线中,按照专业化分工,零售实行零售管理中心-片区经理-ME-加油站的专业垂直管理,直销实行商业客户中心———客户经理-客户的专业垂直管理,...
