前台文员怎样接待客户？能举个例吗？55
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发布时间：2023-10-16 19:50
共3个回答
热心网友
时间：2024-10-21 03:01
事由 基本用语 注意事项
1、客人来访时
基本用语 ：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等 注意事项 ：马上起立；目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、询问客人姓名 “请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等 必须确认来访者的姓名；如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 。
3、事由处理 客人拜访人员在公司时——对客人说“请稍候”
客人拜访人员不在公司时——“对不起，他刚刚外出办公，请问您是否可以找其他人或需要留言？” 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。
4、引路 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的*。
5、送客 “欢迎下次再来”；“再见”或“再会”；“非常感谢”。 表达出对客人的尊敬和感激之情；道别时，招手或行鞠躬礼办公室礼节应用。
6、不速之客的接待 “让我看看他是否在。” “请问您找他有什么事？” 如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
前台接待的禁忌：
1. 仪表仪态
不能穿着休闲装，如吊带背心、短裤等非正式服装在前台进行接待，这是非常不庄重=不礼貌的行为。
前台接待员不允许在前台随意化妆，修剪指甲。
不能再没有接待的情况下随意趴在桌子上或者依靠在椅背上。
不能满脸愁容、无精打采地工作。
不能在前台吃零食或者用餐，更不能一边接电话一边吃食物
2. 日常工作
前台人员禁忌因私离岗和外出
前台人员忌将私人情绪带入接待工作
前台人员忌不遵守工作时间
前台人员忌在工作岗位上随意与同事闲聊
前台人员忌占用工作电话长时间的拨打私人电话
前台人员忌对来访者视而不见或者对来访者的要求生硬拒绝
前台人员忌擅自对来访者或者来访电话者告知虚假信息或者做出虚假承诺。
热心网友
时间：2024-10-21 03:02
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
参考资料：上好早前收集的
热心网友
时间：2024-10-21 03:02
2.需要公司领导接待的，首先确定领导是否知道，是否要接待，不需要接待的委婉的拒绝客户，可以留下他的姓名和联系方式，这样还真一些；需要接待的，把客户带过去，还是端上一杯水
3.最后客户要走的时候，送一下，该说什么肯定知道的
