iphone配件保修多久
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发布时间：2022-04-30 03:53
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热心网友
时间：2023-10-10 13:08
我想得到的是苹果官方对于 Apple 配件方面的保修规定和维修步骤。所以进行了以下确认：
我先登入了苹果中国官网，第一反应是在「在线商店」的产品页面内应该有详细的售后介绍，但是没有。后来在这个页面看到了官方关于配件保修说明：Apple - Legal ，摘录如下：
苹果保证你的苹果品牌硬件产品自原始零售购买之日起一（1）年内（“保证期限”）不存在任何材料和做工缺陷。如果在保证期限内产生任何缺陷，苹果将在法律允许的范围内，自行选择（1）用新部件或者在性能和可靠性方面与新部件等同的部件，免费维修该产品，（2）用功能相同的新产品或在性能和可靠性方面与新产品等同的产品替换该产品，或者（3）退还原始购买价款。本保证不包括由滥用、事故、更改或其他非材料和做工原因引起的损害。
也就是印证了我们常说的「1 年有限质保」。
但是配件产品并非都有序列号（比如耳机、数据线），而且配件的序列号是没办法查到购买时效的（不像 iOS 或其他设备有激活时间），所以我有了新的疑问：配件的 1 年质保时间如何确认？
这点我没有在官网上查到相关信息。然后我拨打了苹果的 400 支持电话进行询问。
以下是我得到的解答：
Apple 的品牌配件保修需要依据购买的*、原包装盒，来确认核对购买日期，用以确定保修时效；因为有序列号的配件——比如 Apple wireless keyboard ——包装盒上和*上会注明序列号，保修时需要「三码合一」；
并非所有 Apple 配件产品保修时间都是 1 年：
Mac 系列配件产品的保修时间是 1 年；
iPhone、iPod、iPad 相关配件保修时间是 3 个月 [注*] 。
[注*]
关于此条信息暂不能保证确定，因为解答我的客服是 Mac 支持这边的，在我的追问下她可以确定的「耳机、数据线的保修时间是 3 个月」，但是具体到 iPhone、iPod、iPad 的所有配件保修时间需要相关部门同事的解答。因为我打电话的时间是夜里 21 点左右，那边客服已经下班了，所以她建议我第二天上午打电话咨询确认。
所以这条信息是我自己根据「耳机、数据线保修期为 3 个月」的推断。
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基本就是这样，以下是打电话的经过：
我先是致电苹果的售后咨询电话，在知道我的问题是关于保修后，客服帮我转接到了销售部门——我当时提到的是在官网在线商店购买的配件如何保修。
销售部客服询问我的问题后，建议帮我转接到售后支持部解决。（Orz...）
在我陈述刚刚由那边转接过来之后，这位客服让我稍等——大概 5 分钟——然后是另一位客服解答了我的问题，也就是从她那里得到了最后的结果。
总体上除了等待时间较长（我的推测是晚上值班人员有限）、解答问题时速度稍显缓慢之外，整个解决过程还是很愉快的。
