怎么向银保监投诉
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发布时间：2022-04-20 14:03
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时间：2022-05-17 23:42
一；《保险维权渠道介绍》
1；建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是保险消费者权益保护工作的重要环节。近年来，*开通了“12378”全国保险消费者投诉维权热线，开展了保监局*接待日活动，推动全国保险纠纷调处机制的建立健全，不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，保险消费者维权的渠道全面畅通。“信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，保险消费者应当将投诉材料邮寄至*及其派出机构指定的通讯地址。各级保险监管机构的通讯地址可在官方网站查询。“访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，保险消费者应在*及其派出机构指定的接待场所提出。同时，各保监局每月开展保险监管机构领导与消费者“面对面”的*接待日活动，具体情况可在各派出机构官方网站查询预约。“电”指保险消费者可以拨打*专门开通的“12378”保险消费维权投诉热线提出投诉，拨打方式为直接拨打“12378”，无需加拨区号。“网”指保险消费者可以在*及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
2；消协依法受理下列投诉：
（一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保*》规定的权利受到损害的投诉。
（二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保*》规定的法定义务的投诉。
（三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。
3；消协不受理下列投诉：
（一）经营者之间的争议；
（二）没有明确的被诉方；
1、被诉方无法查找
2、被诉方地址不详
（三）经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
（四）争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的；
（五）因投资、再生产等需要引发的争议；
（六）消费者提供不出任何必要证据的；
1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任
2、无购物凭证
3、消费者无法证实权益受到侵害
（七）有关行政部门、仲裁机构或*已受理、处理的；
（八）法律、法规或*明确规定应由指定部门处理的；
（九）消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
（十）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。
