银保监会投诉流程
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发布时间：2022-04-20 14:03
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热心网友
时间：2022-05-13 01:27
维权方式：拨打12378投诉热线来投诉，这是中国金融监管部门开通的首个全国性投诉维权热线，主要是接受保险消费者投诉维权，并快速转办及快速处理。也可以通过寄送邮件投诉，将自己的诉求和投诉情况说明，准备好个人身份证明以及投诉材料寄送到银*。
根据属地监管原则，投诉应先向银监会在当地的派出机构提出。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
银*收到投诉后：银监会会把投诉转发有关银行、保险公司处理，并要求其迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求其对投诉事件作出详尽解释及回应。
需要注意的是银*不会直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促其迅速彻查及解决客户投诉。银*无权裁定投诉是否合理或命令相关当事方满足投诉人要求。
二、相关法律依据
就保险的维权来讲，向银*投诉是我们进行维权的一个重要手段，向银*投诉处理的法律依据主要有以下三点。
依照《保险消费投诉处理管理办法》
1、属于相关保险公司职责范围内的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人。
2、属于相关*职责范围内的投诉事项，审查材料完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供，符合条件的予以受理，并告知投诉人，调查核实后，从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日），并将最终处理结果告知投诉人。
3、属于相关保监局辖区职责范围内的投诉事项，转该保监局处理，并告知投诉人。
