04复盘中的三种角色
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发布时间：2023-11-16 02:25
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时间：2024-11-18 15:03
复盘，尤其是团队复盘和复盘他人，是需要一定场景，一定角色来引导以确保复盘顺利进行。有三种职能必须由人来承担的：一种职能是引导，保证复盘按照正常的流程进行；一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情景重现，对别人的问题进行回答，在解答的过程中去除迷死，接近规律。对应着也就有三种角色：引导人、设问人和叙述人。
1.引导人
复盘中的引导人既要是局内人，也要是局外人，不能受现场气氛的影响而忘记自己的职能。引*好带有一点权威更好，如果现实中没有权威，那么在复盘过程中给予权威也可以，比如给予像节目主持人一样把控局势发展方向的职能。因为引导人要引导成员围绕一个议题深入议论，当然还要及时地结束一个议题，开始一个新的话题，最终要的职能是还要宣布复盘何时算结束。
在现实中有绝对权威的人具有天然的引导人的优势，因为人们普遍认可权利赋予的威严，其话语有更大的影响力，这样的人充当引导人是再合适不过的。引导人必须记住自己的角色是引导，而不是工作中的主导。引导是顺着思维逻辑的方向进行引领，是一个顺势而为的动作。而主导，则是决定思维逻辑的方向，促使其发生。好的引导人必须能把握逻辑思维的节点，说出的话无形之中暗合思维的发展顺序，让一切显得不着痕迹又恰到好处，浑然天成。
2.设问人
不言而喻，设问人的主要职责是问问题。设问人应该避免两种倾向：一是担心自己出丑，怕自己问的问题幼稚可笑，没有深度；二是担心在众人面前出丑，怕自己的问题太过尖锐，让别人没面子。
问问题的两大技巧：一是不停滴追问，可叫贴身紧*法。丰田公司常用的“5why”分析法，又称“5问法”，就是说当出现问题的时候，连续追问5个为什么，以探究问题背后的真正原因，找出符合实际情况的解决方案。追问过程中的可以采取一定的顺序，问题之间应该是步步递进的关系，从信息层面、思维层面和假设层面来进行设问。二是多用疑问句，少用或者不用反问句。因为疑问句是请教性质的，将自己的位置摆的很低，是一种学习、探究的姿态，疑问句是开放的、有指向性的，带有商量的口吻。反问句呢，反问句带有一种指向性和质问的口气，带有挑战性，给人一种高高在上和不友好的感觉。
3.叙述人
叙述人在复盘中占有很重要的地位，叙述人一定要站在自身之外看待复盘，就是要做到超脱和客观，感觉比较*，明明在说着经历过的事情，却要像是站在事情之外来说，呵呵，人格*。叙述人暂且就把复盘当做一项工作吧，复盘毕竟是组织的一种工作方式。所谓客观，就是站在“客”的角度，像局外人一样如实观照，完整、全面、细节化地呈现事件，不附加任何自己的推理，不受到现场情绪的干扰。
结束语
复盘真的很重要，其实复盘的理念和我们经常说的反思是一样的道理，个体需要反思，组织也需要多反思，只有反思才能得到成长。
荀子说：吾日三省吾身。
苏格拉底说：没有经过反思的生活，是不值得过的生活。
