发布网友 发布时间:2022-04-30 21:28
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热心网友 时间:2023-10-14 09:11
“突破历程”是朱兰博士综合了他的基本学说以后提出来的。如下几方面是此历程相应的一些关键环节:
突破的取态。管理层必须先明确突破的迫切性,然后创造有利于实现突破的环境。因此,首先必须搜集资料来证明问题的严重性,而其中最具说服力的资料惟有质量成本。
为了可以获取丰富的资源来推进改革,必须将预期的效果用货币形式表示出来,并以投资回报率的形式展现出来。 诊断小组研究问题时首先要提出假设,以及通过试验来找出真正的原因。此外,它还有一个重要任务就是,去调查不良产品的出现是操作人员的责任还是管理人员的责任。
如果是操作人员造成的责任,则必须同时满足下述三个基本条件:操作人员清楚他们应该做什么,要有足够的数据可以说明他们所作的贡献,要有能力发迹他的不良的工作表现。
决策怎样克服变革的抗拒。
变革中的关键任务首先是要明确变革对他们的必要性。光凭逻辑性的论据是绝对不行的,必须让他们参与到制定决策及变革内容的工作中来。 朱兰博士在1994年曾说:“20世纪以‘生产力的世纪’加载史册,未来的21世纪将是‘质量的世纪’。”
“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为,为了获得产品的最佳使用效果,需要进行一系列相关的质量管理活动。
这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时,这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此,它也可被称为“质量进展螺旋”。
在质量进展螺旋的工作实践中,朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为:在所发生的所有质量问题中,仅有20%是由基层操作人员的失误造成的,而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外,他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
同是,在IS09000国际标准中,与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例,这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。不久的将来,产品质量将面临更大的挑战,这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题,它严重的影响着人们的生活质量。
朱兰认为,现代科学技术、环境与质量密切相关。随着全球经济和科学技术的快速发展,有关质量的概念必然会拓展到各个社会领域,其中包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量,以及人们在社会活动中的精神需求和满意度等等。同时,朱兰博士的生活质量观也集中地反映了人类经济活动的共同目的:经济发展的最终目的,是为了不断满足人们日益增长的物质和文化生活的需求。也就是说,没有需求的拉动,经济发展将难以实现。
环视当今社会,国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品,而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和*公司所必须具备的最基本要求。因此,每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对超严格的质量要求“,都要努力使自己达到世界级的质量水平。