陪同引导,行进中的位次有哪些讲究?
发布网友
发布时间：2022-04-30 21:30
共2个回答
懂视网
时间：2022-06-22 05:05
陪同引导是我们日常不管是接到自己的客户还是生意伙伴都会做的事，那么你们知道陪同引导客人的礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的陪同引导客人的礼仪，希望可以帮助大家!
陪同客人礼仪
在商务活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。
如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。
乘车时，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车;只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。当然，如为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以在说明原因后，请客人坐在左侧，但同时应向客人表示歉意。需要强调的是，即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，会弄巧成拙、事与愿违。如果陪客人、外宾参观访问，陪同人员应提前10分钟到达;参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意;当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后再告别。
引导客人礼仪
引导是礼宾的基本工作。引导主人、客人出席仪式、赴宴、会谈、会见、就席、就位等，都少不了礼宾官忙碌的身影。不设专职礼宾人员的部门，通常由办公室人员、秘书或负责公关的人充任此项工作。
引导者
一、穿戴整洁。服饰色彩宜中庸，不过分艳丽，也不能土里土气。男引导者服装以黑色、深色西装为主调，根据活动内容，可适当调节领带颜色。女引导者宜穿西装套裙，或穿稍微花哨一些的裙装，但不可花枝招展、奇装异服。二、礼待宾客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可点头哈腰，低三下四。态度和蔼，行动敏捷，答问简洁、准确，服务周到、细致。能懂一些通用外语，交流会更方便;如不懂，靠眼神、手势，也能解决问题。
要领
一、报家门。见到贵宾，要自报家门。如“大使先生阁下，您好。我是外交部礼宾司工作人员。会见在××厅”;“请随我来”;“请注意台阶”等。二、手势。引导时，可适当使用手势指示方向，但不可像交警那样，反复频频使用手势招呼人，或高声喊叫，让客人跟自己走。三、距离。引导者应在被引导者左前方，约一两步距离，带路前引。不可距离贵宾身体太近，以免让客人感到压迫感;也不可距离太远，如超过7-8步，会让人觉得引导者并非专门为他们服务;切忌出现与贵宾“并驾齐驱”状况。引导者步伐不可太快，在拐弯处、楼梯口可稍慢些，以免有人掉队。四、主宾。以照顾好主宾为主，适当顾及其他陪同人员。如果贵宾不主动握手，引导者也只需点头招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接缝等，要提醒客人注意安全。六、搀扶。我国习惯，对老年宾客搀扶，是对其尊敬的表现。但对外国老年客人，特别是西方人士，不可盲目搀扶，只在其明确需要时，才可搀扶。在西方，忌讳别人把自己当成老人，认为老是无用的代名词。
行进
如客人并排前行，引导者应注意，尽可能行走在主宾的左前方;如主宾有夫人陪同，最好让夫人处在主宾右侧，其他随行人员应随其后。如通道狭窄，需单排前行，即前后一条线，可有两种选择：一、为尊重起见，让主宾走在前头，引导者紧随其后;二、仍可由引导者带路。行进中，客人如有问话，引导者应面向客人，简明扼要回答。如果没有获得授权，引导者一般不可过多打探客方情况，也不适宜与客人纵情谈笑。
楼梯
楼梯应从右侧上下，可让主要客人走在前面，引导者紧随其后。其他人员，一般是女士在前，男士在后。下楼时，引领者应先下。若乘滚梯，应靠右、单行站立，让主要客人在前。不可站在滚梯中间或左边，以免挡住急于前行的人。
电梯
电梯如有专人负责开启，引导者应让客人先进入，顺序是主宾、女宾优先;如果电梯无专人负责，引导者应先进入电梯，并按住电梯控制钮，保持电梯门敞开，再请来宾进入。引导者负责启动电梯上、下按钮。电梯内空间狭小，每人占据面积应尽量减少。实在拥挤，也尽量不面对面靠近他人，以背部或侧面接近为好。不说或少说话，以免影响别人。实在要说话时，声音要低，尽量把嘴避开别人脸部，以免唾沫溅到他人脸上，或口腔中不良气息、气味散到别人脸前。走出电梯时，应尽量让主宾、女宾在前。在电梯内，引导者尽量离主宾近些，以便照顾或回答主宾问话。
引见
进入大楼，如有需要，先带客人到衣帽间。到达会客室门口，应介绍这是什么地方，然后为外宾开门，让客人先进入。见到主人，将客人引见给主人，即先介绍客人，后介绍主人。宾主见面、寒暄后，引导主宾就坐于右侧座位上，其他客人会在主宾右侧依次而坐，不必一一引领。所有人员落座后，如无必要留下，引导者可退场。
送客
在客厅外应掌握宾主谈话进程，一旦完毕，应马上出现在客厅里。待宾主告别时，及时引导客人离开。引导者一般应送客至停车处，再与客人握手告别，待客人汽车启动，挥手、目送客人离去
点击下页查看>>>办公室接待客人礼仪
热心网友
时间：2022-06-22 02:13
在以引导为主的接待活动中，接待人员要特别注意行进的礼仪，虽然不至于“一失足成千古恨”，但只要一步走错，就是失礼。
适应场合，以客人为中心
在引导客人行进的过程中，有时走在开阔的地方，有时走楼梯、乘电梯，有时要出入大门或房间。在不同的环境和场合下，引导者的位次稍有不同，我们一定要留心。整个行进过程中，始终要以客人为中心，尽最大可能为客人提供方便和舒适。
在地势开阔的场所，如果引导者与客人并排行走，要让客人走在右侧，如果引导者与客人前后行走，引导者要走在客人前方的左侧，距离客人一米左右即可。但如果客人对所到之处比较熟悉，比如说某一位名人故地重游，这种情况下，引导者应让客人走在前方，以便他选择自己喜欢的方向。请客人前行时，要面向客人，稍稍欠身；与客人交谈时，要面向对方。如果接待人员有两人或两人以上，应该让客人走在中间。接待人员相互之间，以及与客人之间，要保持一米左右的距离。
晓峰是一个宾馆的服务生，平时走路很快，常常不能及时停下下脚步，因此而出了不少笑话。一次他接待一位客人，领客人进房间。走廊沿途有好几个楼梯，晓峰在前方步伐匆匆，客人在他身后紧追慢赶。要拐弯了，晓峰未做任何说明，脚步戛然而止，客人一时间愣了。接连拐了三个弯，客人被晓峰领得晕头转向。客人离开时，在宾馆的意见簿上写下了晓峰的胸牌号码，并对他的服务进行了批评，还表示以后不会来这家宾馆住宿。晓峰受到宾馆服务部的点名批评和罚款处理，被列入了“预备下岗人员”的名单。
引导客人时，行进速度应与客人保持一致。上下楼梯或自动扶梯时，要在右侧行进，避免并行，以免妨碍他人。上楼时，请客人走在前面，当引导者为穿短裙的女性时，更要如此。反之，如果客人是女性且身穿短裙，引导者为男性，应该让客人走在后面。下楼时，引导者要走在客人前面。走楼梯时，引导者不要中途停下与熟人交谈或休息。转弯时、光线较暗时、楼梯狭窄或陡峭时，要及时提醒客人并适当给予扶助。当上下过程中遇到人多拥挤的情况，要注意礼让。
进出房门时，引导者要先进后出。如果是引导客人访问他人，引导者要先行叩门或按门铃，即使房门虚掩，也不要贸然推开。如果是安排客人的住处，出入房间时要始终面向客人，反手开门或关门。此外，出入房门时，引导者要主动为客人拉门，在屋内拉门时，要站在门后，在屋外拉门时要站在门边；门把手在左侧，用右手拉门，门把手在右侧，用左手拉门，这样看起来比较优美，而且能很好地表示尊重。
使用正确的引导姿势
走在前面为客人引领方向时，要使用引导步。行进过程中，要始终让身体稍微侧转，面向客人。请客人前行，表示“这边走”的意思时，我们要将右手四指并拢，拇指内收，掌心向上，让手自然的从腰部抬起，目光要随着手的引导投向前方，同时告诉客人“请走这里”。开始行进时，一定要及时把手放下，以免碰到客人或其他人。
小金奉命陪一位外地来访的刘女士参观当地的民俗博物馆，馆中厅室甚多，楼梯也很多，初次访问的人如果不留心，很容易走错。小金热情地把刘女士让到靠墙的一侧，自己走在外侧的前方，侧身面对刘女士，对每一个厅馆的特色和变化进行详细的介绍。“这里是风筝展厅，收集了数百年来全国各地的特色风筝。”“请向右转，我们去看看传统的染织品。”要转弯了，小金站了一下，然后右手掌心向上，又作了一个“请”的姿势，满面春风，让刘女士感到很亲切。上楼时，小金会在楼梯边上礼貌地再次伸手，请刘女士走在前面。下楼时，小金则走在楼梯中间的位置，依然将刘女士让在右边的内侧。一个楼梯口的灯坏了，只能靠墙壁上装饰性的小灯照明，小金细心地扶住刘女士的手臂说：“这里灯光比较暗，您小心些。”参观结束后，刘女士由衷地向小金致谢，并在小金的上司面前夸奖了小金。半年后，经刘女士推荐，小金跳槽到一家待遇更好的单位。
行进过程中，为客人介绍本单位情况时，可适当使用手势，以加强语言效果，但手势不能太生硬或太琐碎，一定不要用食指去指客人或别人。例如介绍某处景点，引导者可用掌心向上的姿态，将“请”的动作稍微变换，即可达到礼貌而姿态优美的目的。
在前行中要拐弯时，注意脚步。即将变换方向时，要放慢脚步，在转弯处站定，以一脚的脚掌为轴转身面向客人。姿势要优雅大方，不紧不慢。
与客人告别时，我们要先退后两三步的距离，后退时步子应该小一点儿，用脚轻擦地面，然后转身离去时，动作要和缓自然，先转身，再转头。你依依惜别的姿态一定会让客人感到如沐春风的暖意。
