如何让家政服务更规范更放心?
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发布时间：2022-04-30 21:52
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热心网友
时间：2022-06-19 03:15
近日，有两条与保姆相关的新闻受到关注。一个是国家层面，17个部门联合发布行动方案，推动家政服务提质扩容；一个是社会层面，杭州保姆纵火案的遇难者家属林生斌宣布，联合好友发起设立公益基金，完善保姆的甄选管理机制。自上而下与自下而上的双向努力，有助于推动中国家政行业规范发展。
长期以来，家政行业存在一些乱象。保姆*幼儿、老人以及偷盗财物等事件时有发生，甚至出现毒杀老人、纵火夺去一家四口生命的极端案件。“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，成为中国家政行业发展的一个困境。当然，不能因为几个“恶保姆”的极端案例就怀疑整个保姆群体，更不能由此污名化整个家政行业。相比于宣泄情绪，更值得追问的是：家政行业乱象丛生的根源是什么？规范家政行业从何处着手，才能避免类似悲剧的重演？
应该说，家政行业虽然属于服务业，却具有其他服务业所没有的一些特征。首先是经济行为的微观属性，家政行业的从业者和需求方都是微观的家庭或个人，而连接供求双方的家政中介公司也大多规模很小、遍地开花。其次是社会关系的黏稠属性，雇主与保姆在同一个屋檐下朝夕相处，不可避免地在经济交易之外形成某种社会关系，这时信任就显得非常重要。具体的家庭或个人是微观的，但是数以千万计的主体又组成了巨大的家政市场，这让家政行业又具有宏观属性。规范家政行业，既需要筑牢微观基础，也需要建立宏观机制。
从微观层面来说，在家庭和保姆之间，家政中介扮演着核心角色，也是理顺微观市场机制的关键所在。目前流行的用工模式，是雇主从中介公司找保姆并支付中介费，之后雇主和保姆就成了雇佣关系，与中介无关。不少家政公司为了赚取中介费，把保姆的准入门槛放得很低，只要“有身份证，能正常交流，会做基本家务”就可以，有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就万事大吉，家政公司这样当甩手掌柜，家政市场的微观土壤缺乏责任的元素，市场乱象遂由此生焉。
而规范微观主体，也要国家从宏观层面发力。上岗培训、信用记录、行业标准，这些制度规范如果能逐步建立起来，就能改变家政公司只拿钱、不负责的扭曲状态，让家政公司担当起市场主体的责任，逐步涵养雇主和保姆的信任关系。事实上，这次17个部门联合推出的行动方案，无论是引导家政企业做大做强，还是完善家政服务标准，抑或是建立信用惩戒机制，其目的都是通过家政行业的供给侧改革，让“看得见的手”和“看不见的手”共同发力，为家政行业保驾护航。
随着老龄化社会的到来以及两孩*的全面放开，家政服务的需求将与日俱增，这关系到无数个家庭的“小确幸”，它不仅是容纳就业的蓄水池，也是经济增长的新蓝海。从国家层面形成市场规范，从微观层面理顺市场关系，家政行业才能走上良性发展之路，既释放出经济红利，也给无数人带来关怀和慰藉。
提醒大家请家政最好去正规的公司，尽量避免不必要的麻烦。
热心网友
时间：2022-06-19 03:15
专业化培训亟待提升
近年来，家政服务业产业规模持续扩大的同时，人们对家政品质化、精细化服务更为关注。一方面，雇主对家政从业人员的健康状况更加重视，另一方面，雇主也希望家政服务更加标准化、专业化、规范化。
目前市面上专业正规的培训机构较少，培训多由家政公司自己来承担。对此，中国人民大学就业研究所所长曾湘泉建议：“中国的服务业有很大的发展潜力，需要我们去提供专业化的培训，培养全社会的专业化意识和职业化意识。”
值得注意的是，此次*常务会议在已出台的促进家政服务业扩容提质*基础上，确定将大力培育家政服务型人才。
以往，中国家政服务业缺乏规范，护理人员水平并不专业。照顾老人并非是简单的扫地、做饭，而应有一套专业的服务体系。加大这方面的支持力度，能够使家政服务更加专业化、规范化。
市场规模近7000亿
“互联网+”成新趋势
据公开数据显示，2017年，我国家政服务行业营业收入已达4400亿元，同比增长26%。2018年达到了5540亿元。在*推动和市场需求的驱动下，预计国内家政服务行业市场规模会继续稳定增长，2019年国内家政服务企业数量将超过74万家，市场规模将达到6980亿元。
在不少业内人士看来，如果能够借助一系列的*利好提升家政行业组织化程度，扩大行业规模，从而使供给能力得到明显提升，那么服务消费的潜力还会进一步释放。
此外，活来了CEO指出，近年来随着“互联网+”的高速发展，家政行业呈现出规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界化发展的趋势。
连锁经营大大提高了企业的运行效率和组织化程度。同时，O2O家政服务业蓬勃发展，家政公司互联网化恰好契合了消费者的需求，符合家政行业发展进步的规律。更多的家政公司也向着更正规的方向发展。
此外，除了借助“互联网+”将家庭服务供给侧的专、兼职服务员的“零星时段”有效整合，与需求侧无缝匹配，并及时透明获得服务质量反馈和追踪记录付费信息，有效促进和管理家庭服务业发展外，*还应该加强家政服务行业的监管力度，推进家政服务标准化，建立诚信体系，推广示范合同。
