快递不经过同意就放到菜鸟驿站可以投诉吗2127

发布网友发布时间：2023-10-24 13:24

共5个回答

热心网友时间：2024-11-03 22:52

首先咱们作为买家不做不讲理的事，第一，在收货人地址后面括号备注上，请送货上门，如果还是没有经过本人同意，就给送到菜鸟驿站就可以投诉到快递公司总部，把自己的想法和快递公司总部客服说清楚后，会有快递公司工作人员在一定的时间内给你反馈结果并听取你的意见和建议。第二，如果快递公司给你的处理结果你不满意，你还可以拨打12305邮政管理局电话进行投诉，因为邮政管理局是各大快递公司的监管部门，邮政管理局有权利对各大快递公司进行处罚。第三，当买家购物时，无论是有运费还是免运费的，里面都包含了运费，而且运费里含有快递员送到买家手里的费用，也就是说快递员每送一个邮件，都有一块钱的劳务费。第四，菜鸟驿站它是一个第三方平台，他只是和快递公司有一个寄存的合作关系，这个合作关系是有代价的，也就是说把快递员的派件劳务费给分出去一部分，其实快递公司和菜鸟驿站合作也是一个自愿行为，而快递员不一定都赞同，因为这种情况快递员的收入就减半了，长此下去就会影响到快递员的工作劲头和服务质量，在这个问题上，本人咨询了很多快递公司总部的客服，给我的答复都是快递员送件，第一选择就是跟买家联系，在家的送到家中买家的手里，不在家的电话联系，由买家指定地点存放，还有更详细的快递行业管理办法在《中华人民共和国邮*》和《快递暂行条例》本人就特别讨厌菜鸟驿站

热心网友时间：2024-11-03 22:52

快递未经允许直接放菜鸟驿站，让很多人头疼，今天我发布一篇攻略，亲测非常有效，非常有效，非常有效，重要的事情说三遍
方法一：拨打12345（*热线），投诉菜鸟驿站消防隐患，因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放，有极大的安全隐患，而消防处罚力度极大，几万起步都是。做生意的都懂。
方法二：次日拨打12345，投诉给*，菜鸟驿站一般都是在商铺门口堆放，*过来直接弄，后续不用你操心了。
方法三：12345投诉工商，说菜鸟驿站无照经营，罚款10万起步。
网上说的什么投诉物流都是扯淡，记住以上三个步骤，轻松搞定菜鸟驿站，这些都是永久的办法，如果*来了菜鸟驿站把包裹都搬进店面，总有搬出来的时候，看见了就叫*。几次下来，菜鸟驿站就怂了。

热心网友时间：2024-11-03 22:53

快递未经允许放到快递驿站可以投诉么？

当然可以！根据《快递暂行条例》第二十五条，明确规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说如果快递的投递地址为收件人的住址,那么快递员是应当送货上门的。”

如果快递员未经允许直接放到驿站，完全可以投诉，各快递公司投诉电话如下：

EMS：11183
顺丰速运：95338
申通快递：95543
圆通速递：95554
中通快递：95311
韵达快递：95546
极兔快递：956025

快递现在为什么直接放到驿站了？

针对大家的疑问，我们从一组数字开始说起，2011年到2021年，中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件，足足增长了近30倍；但一线快递员从逾100万人增长到300万人，只增长了3倍多，目前的快递行业面临货多人少的困境。另外，各个快递企业大打价格战，每单派送费极其微薄，盈利的空间被大为挤压。

这个压力最终传递到快递员身上。

快递员每天派送的快件越来越多，但派费却不断降低，而快递公司又有极其严格的时效标准。此时，如果全部送货上门，需要经过“联络客户——沟通上门时间——规划路线——派送”的复杂过程，任何一个环节出现问题，比如：客户联系不上、收件地址不清晰、小区门禁严格进不去等，就会导致快件无法在时效内送达，最终结果是快递员遭受客户投诉及时效罚款。

一方面是更大的业务量，另一方面是越来越少的一线从业人员，还有快递公司的高时效标准，三重困境之下亟需一个有效解决方案，帮助快递员完成高效率派件，这就是快递驿站。

快递驿站到底方便了谁？

一、方便了快递员

提升效率：快递员把一个小区的快递统一拉到驿站，交一定的保管费给驿站，入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳，大大节省了快递员的时间，提升了派件效率。

减少投诉：快递公司时效要求严格，超时派送，容易招来投诉和罚款。将快递放到快递驿站，可立即结束时效考核，无延误罚款。

方便管理：相对于快递柜来说，驿站包容性更强，可放置各种不同类型的包裹，而且人工管理，可以及时有效处理客户问题。

二、方便了客户

1、解决了客户白天不在家的问题

很多客户是上班族，白天快递员送件十有*不在家，如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件，那原本1天派完的快递，可能三五天才能派完，您的快递无法第一时间达到手里，当然，快递员的时效也无法达标；如果是按照客户要求放在门口，如果存在丢失，必然会存在扯皮的情况，那影响更大了。

2、解决了客户长期出差在外的问题

部分客户需要经常出差，如果快件放在快递柜，需要额外付费，客户不乐意；如果快递员等客户来了再送件，时效难达标，只能做问题件或者退回，客户肯定也不乐意。

3、解决了客户的隐私性要求

部分客户，尤其是独居女性，基于个人安全考虑，拒绝快递员上门。

既然驿站解决了客户问题，客户为啥还排斥驿站？

看到上面的回答，很多客户可能已经拿着八百米大刀准备过来了，但是任何东西都不可能让所有人满意，驿站的存在却是方便了部分客户，但是也让某些客户觉得不便，通过我收到的投诉情况来说，大家对于快递驿站的不满，主要归咎于以下几点：

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递业务量和快递员的数量，去掉偏远地区，平均每天每个快递员大概有300件，如果这300个快递都核实一下是否送货上门，仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。

因此，很多快递员选择把快递统一拉到驿站，再由驿站发短信通知客户取件，这样是方便了快递员，但是从客户角度看，快递员是未经允许放到了驿站，不合规且不合理。

其实，针对这个问题，我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理，按需上门/客户自取，满足不同用户需求。

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接收的投诉来看，其实对于快件放在驿站，大多还是接受的，但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务，而部分驿站/快递员拒绝该服务，引起了客户的不悦，这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因，驿站工作人员层次不齐，有时存在态度不佳的情况，导致客户拒绝和驿站沟通。

针对这个情况，个人认为，驿站平台应该加强员工素质培养，最好有奖惩机制，进而提升驿站的综合服务水准，当然这个实施起来有一定难度，需要全行业配合，这里就不一一赘述。

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下，99%的客户都愿意上门取件的！但是部分驿站可能距离自己较远，可能从小区的一端跑到另一端，客户觉得太麻烦。

热心网友时间：2024-11-03 22:54

可以投诉的，现在我的快递都是送到家门口的。原因：现在菜鸟驿站比较普及，淘宝网下订单后，如果不进行物流客服只能语音设置，系统会默认派送到菜鸟驿站让买家自取。解决：1、在未收货的前提下，点开订单“查看物流”，然后点击右上角的物流投诉，淘宝网后台客服（本人感觉应该是个智能机器人）会根据自己的需求设置必须送货上门（不允许私自放菜鸟驿站）。设置成功后就耐心等待派件员送货上门吧。或者2、在【查看物流--物流详情】（就是看快递走到哪里的地方）中会显示是哪个快递公司派件的，直接拨打这个快递公司的客服投诉派件员未经同意私自放入菜鸟驿站。然后就耐心等待派件员送货上门吧。

热心网友时间：2024-11-03 22:54

这个也可以投诉的，但是效果不大，你投诉只能让他们把快递送到，你想要送到的地方，其他方面没有什么效果