淘宝客服怎样管理,绩效考核怎样制定呢

发布网友发布时间：2022-05-01 05:28

共5个回答

热心网友时间：2022-06-25 00:22

您好！我的建议如下：
1、管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核；
2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书；
3、关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至客服人员；重要的是明确公司的目标，及对客服的具体要求（最好做到量化：比如客户满意度达到80%；新增客户数20等）；
4、考核具体的指标的选择非常重要，如果您想提升其执行力及团队意识等，可考虑增加其相关指标的权重；
5、如想增加团队的意思，就可以在考核指标中增加团队业绩指标，或团队内部互评指标；
6、如想增强执行力，可增加目标达成率、计划达成率或直接考核执行力指标。
总之，要想好的进行管理，重要的是先明确定义优秀的表现，选定重要的考核指标，可定量进行考核。

以上为我的建议，祝工作顺利！
注：更多绩效管理建议，可到我的回答记录中参阅！

热心网友时间：2022-06-25 00:22

我用的是典点OA软件，通过给客服下达任务目标，，对任务进度跟踪查询，强硬的执行力，使客服在无形中提高的工作效率，用了一个多月了，效果出来了，原本还要招几个客服的，现在在考虑要不要招

热心网友时间：2022-06-25 00:23

到荷塘钥色卖稼论坛找相关的技术吧

热心网友时间：2022-06-25 00:23

建议你联系淘宝店主取取经！

热心网友时间：2022-06-25 00:24

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