发布网友 发布时间:2022-04-30 08:01
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热心网友 时间:2022-06-19 11:14
1、微笑服务有助于树立良好的第一印象。第一印象也被成为黄金印象,可以看出,在人际交往过程中,第一印象的重要性。在酒店服务工作中,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。
第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,微笑服务的开展可以降低新客人初次到店的陌生感觉,也会使老客人觉得回家般亲切,自然。因此,微笑服务必不可少。
2、微笑服务有助于提高员工的工作效率。酒店的服务工作繁忙而琐碎,工作中微笑的展现可以在员工内部进行正能量的传递。
酒店管理中,管理者对一线服务人员报以微笑,会使服务人员有了被尊重,被赞许的感觉,一个会体恤下属的酒店管理人员一定有着温暖的微笑。服务人员彼此工作之间,报以理解的微笑,互相打气,互相扶持,形成一个和谐的工作环境。
扩展资料:
做好微笑服务
1、首先解决对客户的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
2、尊重每一个客户,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的行为。
3、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。
4、提供超越客户期待的服务:
亲切以及热诚:给客户需要的,记住客户的姓名。
乐于助人:人有三急,多做不吃亏。
贴心的小事。
关心客户的生意,帮助客户的业务。
热心网友 时间:2022-06-19 11:14
微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度地满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有“含金量”。而且微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿,把一家名不见经传的旅馆,迅速发展成遍及世界五大洲,拥有70多家豪华宾馆的*公司,当人们问及他的成功秘诀时,他自豪地说:“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和风。
扩展资料:
微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑,才具有会心的魁力,才能感染对方,发挥情绪沟通的桥梁作用,制造良好的工作氛围,并有益于自身的身心健康。
微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。
热心网友 时间:2022-06-19 11:15
经营微笑对酒店内部及顾客的作用有哪些热心网友 时间:2022-06-19 11:15
会让人觉得亲切,易相处热心网友 时间:2022-06-19 11:16
感觉温暖