经营微笑对酒店内部及顾客的作用有哪些

发布网友 发布时间：2022-04-30 08:01

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热心网友 时间：2022-06-19 11:14

1、微笑服务有助于树立良好的第一印象。第一印象也被成为黄金印象，可以看出，在人际交往过程中，第一印象的重要性。在酒店服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。

第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，微笑服务的开展可以降低新客人初次到店的陌生感觉，也会使老客人觉得回家般亲切，自然。因此，微笑服务必不可少。

2、微笑服务有助于提高员工的工作效率。酒店的服务工作繁忙而琐碎，工作中微笑的展现可以在员工内部进行正能量的传递。

酒店管理中，管理者对一线服务人员报以微笑，会使服务人员有了被尊重，被赞许的感觉，一个会体恤下属的酒店管理人员一定有着温暖的微笑。服务人员彼此工作之间，报以理解的微笑，互相打气，互相扶持，形成一个和谐的工作环境。

扩展资料：

做好微笑服务

1、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

2、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

3、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

4、提供超越客户期待的服务：

亲切以及热诚：给客户需要的，记住客户的姓名。

乐于助人：人有三急，多做不吃亏。

贴心的小事。

关心客户的生意，帮助客户的业务。

热心网友 时间：2022-06-19 11:14

微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度地满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的*公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。

扩展资料：

微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。

微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。

热心网友 时间：2022-06-19 11:15

热心网友 时间：2022-06-19 11:15

热心网友 时间：2022-06-19 11:16