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发布时间：2022-04-30 08:21
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热心网友
时间：2022-06-19 17:26
为提高工作效率和工作效益，规范工作人员行为，树立后勤产业集团公司良好的服务形象，特制定以下规范。
第一章 日常行政工作
第一条 办公室工作人员一般要提前10分钟上班。
第二条 上班后配合保洁员做好办公室及公共部位的卫生工作。
第三条 办公室人员应注意仪表形象，做到着装整洁、坐姿端正，上班时间佩戴好工号牌。
第四条 不准在上班时间用电脑打牌、玩游戏、炒股、上网聊天，不准戴耳机听音乐。
第五条 上班时间严禁窜岗、脱岗。
第六条 外出办事应及时向部门负责人请假，获得批准后方可离岗。
第七条 下班前应对办公室检查，关锁好门窗，切断电源。
第八条 下班前记录好第二天要做的主要工作。
第九条 到下班时间，如部门领导仍在办公，应征得部门领导同意后方可下班。
第十条 树立为基层服务的思想，凡是要下发的文件资料应直接下发至基层，凡是需基层提供的材料应主动到基层拿取。
第二章 办公室礼仪
第十一条 接待来客来访应面带微笑主动问候，询问来访者需访问的部门或工作人员的姓名。请勿直呼客人姓名，应使用尊称（先生、女士、老师、博士）和姓氏来称呼别人。
第十二条 如果被访人员不在，要立即向来访者说明情况，并主动请来访者留言。
第十三条 应及时为来访者提供座椅和茶水等。
第十四条 领导在会客或开会时，如有需办急事请示，可用纸条告知，不要直接趴在领导耳边窃窃私语。
第十五条 看到同事在招待客人，应主动协助接待，不能置身事外不予理睬。
第十六条 来访者走后，用过的茶具等应立即清理干净，并恢复至下次可以接待客人时的状态。
第三章 接打电话
第十七条 接打电话时应面带微笑。
第十八条 在电话铃响三声以内，迅速接听。如果耽搁了一会儿，接听时要先向来电者真诚地表示歉意：“对不起，让您久等了。”
第十九条 要先问候，对外先报出单位名称，对内先报出部门名称。比如：“您好！××部门。”或 “您好！××部门办公室，我是××。”
第二十条 如果来电者要找的人暂时不在， 若知道来电者要找的人何时回来，可以告诉对方到时再打来；也可请对方留下姓名和电话号码，等来电者要找的人回来后同他（她）联系。
第二十一条 如果来电者要找的人暂时不在，可询问对方是否愿意与其他人通话，并告之对方所要转给的部门和人员。
第二十二条 外单位或外部门来电所问之事不属本部门的事，不能一推了之，应主动询问，并尽可能提供校内相关职能部门的联系方式。
第二十三条 办公室工作人员应该有意识地训练自己的听辨能力，假如对方经常打来电话，一开口你就听出是他（她）的声音，这时便可用合适的称谓问好，这将给对方留下特别受重视的印象。但前提是你已经十分肯定来电者的身份。
第二十四条 如果在通话时想打喷嚏或咳嗽，应偏过头，掩住话筒，并说声：“对不起。”不准边打电话边吃东西；不准边打电话边和旁人交谈。
第四章 办公环境的维护和管理
第二十五条 办公家具、地面、门窗、墙壁、电脑以及各类设备应保持整洁。
第二十六条 办公桌上的文件、文具、电话等物品要摆放整齐。非常用物品和私人用品，应放到抽屉里固定的地方，方便寻找。
第二十七条 废纸篓应放在隐蔽处，每天下班前予以清理。
第二十八条 常用文件夹应放置适当，取用有序，并贴有标识加以区分；不常用和保密的文件应放存在文件柜中。
第二十九条 公用物品摆放有序，用后归位。借用给外单位的物品应及时登记，及时索回。
第五章 文件、邮件的收发与处理
第三十条 对所收文件要认真核实，如有误投，应立即退回。
第三十一条 启封信件时，特别注意封内文件不能损坏。必要时，应把原封订在文件后面，一并处理，以便日后查阅。
第三十二条 制定“收文登记薄”，并按所列内容将收文逐项登记。
第三十三条 对文件（邮件）进行分类、归档，并在文件夹上做好标识，以便日后查阅。
第三十四条 对所发电子邮件要进行查对，并检查附件是否齐全。
第三十五条 每年年底对全年的文件资料进行整理归档。
第六章 组织会议
第三十六条 会议筹备
（一）明确会议主要内容、参加会议的对象和领导以及会议的日程安排。
（二）依据会议的要求，准备会议文件。
（三）及时发送会议通知。
（四）落实会议场所，并进行必要的布置。
（五）落实会议所需的各种物品和设备。
（六）热情迎接与会者，做好会议的签到和座位引导工作。一般来讲，无论陪伴还是引导，工作人员都应站在上司或来宾的左侧。
（七）分发会议资料时要适时适量。
（八）会议中要适时为与会人员倒水。
第三十七条 会后工作
（一）注意检查与会者有无遗失文件、物品。
（二）收拾整理放置在会议室的茶杯、桌椅、烟灰缸和其他用品。
（三）清理并取走所有剩余的与会议有关的文件。
（四）检查、归还各种视听设备，将会议室设备整理恢复到备用状态。
第七章 附 则
第三十八条 本规范的解释权和修订权归后勤集团行政部。
第三十九条 本规范自二○○五年十一月一日起执行。
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热心网友
时间：2022-06-19 17:27
