智能客服有哪些优势?

发布网友发布时间：2022-04-30 21:10

共2个回答

热心网友时间：2023-10-13 02:29

以下例举9个优势，让你更了解智能客服的好处
1.反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求
2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制
3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断
4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景
6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式
8.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库
9.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

热心网友时间：2023-10-13 02:29

适用多种场景。追问推荐下

追答以Live800智能客服来说，有这些优势：1、无接待上限，同时接待海量访客；2、全年无休，有效降低服务成本；3、服务智能化，提升管理效率；4、售前+售后，适用多种场景。