发布网友 发布时间:2022-05-01 18:31
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热心网友 时间:2022-06-21 06:53
摘要二、应用程序/网络/系统故障处理:客服代表若发现系统出现问题,及时报呼叫中心主管联系相关部门处理。在系统被修复期间内,应通过有关产品的文件资料尽量解决客户的咨询,不允许未经许可私自退出系统的行为。如需进行手工操作,客服代表应详细记下有关电话的信息,并在系统恢复后将记录的相关客户信息补充录入系统。咨询记录 · 回答于2021-09-27呼叫中心新业务上线一般都会遇到什么事件一般设备故障处理:如发现电脑设备故障,客服代表应立即.上报,并听从呼叫中心主管的分配,切换至其他座席。客服代表在换至别的座席后,应在五分钟内重新登录系统。呼叫中心主管应及时做好记录,并通知系统维护人员进行处理,以保持设备良好使用率。二、应用程序/网络/系统故障处理:客服代表若发现系统出现问题,及时报呼叫中心主管联系相关部门处理。在系统被修复期间内,应通过有关产品的文件资料尽量解决客户的咨询,不允许未经许可私自退出系统的行为。如需进行手工操作,客服代表应详细记下有关电话的信息,并在系统恢复后将记录的相关客户信息补充录入系统。您好,看一下,上面就是我的回答,希望对您有所帮助哟