商务接待引导礼仪及室内外接待礼仪
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发布时间:2024-07-12 15:38
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时间:2024-07-17 11:11
商务接待引导礼仪及室内外接待礼仪
接待礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节.商务人员接待礼仪引导有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
商务接待引导礼仪
走廊的引导方法
接待工作人员在客人斜前方,客人走在内侧。
楼梯的引导方法
引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面;若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。注意客人的安全。
电梯的引导方法
指引者按电梯,电梯门打开时,扶住电梯门,让客人先进入电梯后再进入。到达时,接待人员扶住电梯门或者按住“开”的钮,让客人先走出电梯。
入座引导方法
引领客人入座时,用斜下式的手势指引客人入座,必要时还可以为客人拉开椅子,再请入座。
出入房门
轻轻拉开房门,请客人先进出。
另外,指引时,接待人员居于客人斜前方位置。过程中,接待人员行走的速度要以客人的速度为准,保持与对方协调一致的速度,不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时,需要以手势或语言提醒客人留意。时不时应回头与客人有眼神的 交流,自顾自的往前走,客人可能就会觉得我们不够热情了。
商务室外接待礼仪
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
注意送名片的礼仪:
当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”
作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
商务室内接待礼仪
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
商务接待礼仪知识 商务接待礼仪知识有哪些
1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能...
商务接待的礼仪有哪些
一、接待准备礼仪 接待准备是商务接待礼仪的首要环节。要了解来宾的背景信息,做好充分准备,以表现出专业和尊重。具体准备工作包括了解来宾的身份、目的和需求,以及拟定接待计划等。二、会面礼仪 会面礼仪包括见面时的问候和自我介绍。商务场合一般采用握手作为问候方式,应等对方伸出手后再握手,以示尊重。...
商务礼仪中引导者应该怎么做?
1、门口接待引领:手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转。站位:引领者在客人左前方一米处引领。2、楼梯的引导礼仪:引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。3、途中要注意引导提醒客...
商务接待礼仪有哪些
一、商务接待礼仪主要包括:会面礼仪、交谈礼仪、餐桌礼仪、送别礼仪等。二、1. 会面礼仪:商务接待中的会面礼仪至关重要,包括见面时的问候方式、互相介绍时的顺序、名片交换的礼仪等。会面的场所无论是办公室还是会议室,都要保持整洁有序。参与者应准时出席,并主动与他人握手致意。2. 交谈礼仪:在商...
商务礼仪接待客人知识
一、商务室外接待 1、接待准备 对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待 主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候...
商务礼仪引导者应在客人哪个方向
接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,下面就介绍几个常见场所的引导礼仪:1、门口接待引领:手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外 转;站位:引领者在客人左前方一米处引领。2、楼梯的引导礼仪 引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走...
商务师礼仪:接待礼仪
商务师礼仪:接待礼仪1 (一)接待准备。 1.环境准备。 主要包括前厅(台)、办公室、会客室(1)摆设装饰(2)座位(3)物品 2.心理准备。A公关意识。B真诚热情。C合作精神。 3.接待工作的基本程序:迎客——待客——送客 (二)迎客礼仪 (1)接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音,弄清楚客人的单位和头衔,以便...
有关商务外事接待礼仪
商务外事接待礼仪一:接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务,一般需要专门接待小组,全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本情况,弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票,还应索取来宾护照的影印 传真 件。掌握了以上情况后,再制定一份...
什么是“商务接待礼仪”?
接待礼仪经典总结 一、握手 1、握手时力度要适中,大家可以练练。太轻给人以轻视。太重,也不好。时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。二、迎接礼仪 1、要先介绍最高领导,依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。"你好,这是王先生"。3、把小的...
商务见面礼仪的引导礼仪
走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。商务见面的握手礼仪 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节。握手的标准方式:行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与...