梳理问题的三个要点是()

发布网友发布时间：2024-07-03 09:44

共1个回答

热心网友时间：2024-10-04 08:21

问题是否发生过
问题是否严重
用户是否希望解决这个问题
解决问题的三要素是了解问题的主要特征，找出问题发生的原因，以及确定问题是否已经被解决。成功解决问题的步骤通常包括：
1. 了解问题的主要特征和本质，找出问题发生的原因。如果问题原因明确，可以直接寻找解决方案。如果不明确，需要通过实际测试来寻找原因。常用的测试方法包括：
- 刨根究底法：从结果反推至原因，逐步排查问题。
- 对比实验法：保持其他因素不变，只改变一个因素，以确定问题来源。
- 排除法：排除共同点，寻找差异性，集中调查可能的问题来源。
2. 研究问题原因，寻找并实施改善措施，进行严格的改善测试。
3. 结案，并提交总结报告。
4. 制作相应的管制重点，并将成果分享给实际操作人员。
5. 将问题点总结报告入库，统一管理，方便日后查询。