太原市城市供热管理条例第六章 投诉及争议处理
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发布时间：2024-07-03 04:21
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时间：2024-07-09 10:46
在采暖季，供热单位对质量投诉有明确的响应时间。在采暖期开始后的十日内，接到投诉应在五小时内到达现场；而在采暖期的其他时间，应在接到投诉后两小时内到达（第三十五条）。对于热用户委托的设施漏水问题，抢修应在接到投诉后两小时内进行。
为了确保供热温度的准确性，需要在门窗关闭至少一小时后，使用规定计量器具在房间中心测量，具体操作由市供热行政主管部门和质量监督部门共同制定（第三十六条）。供热温度不达标时，供热单位需负责调整并退还相应费用，未供热期间的热费退还也有明确规定（第三十七条和第三十八条）。
在出现供热争议时，供用热双方可通过协商、申请行政主管部门调解、仲裁或民事诉讼来解决（第三十九条）。这些条款旨在保障用户权益，促进供热服务的公平、公正处理。
