根据马斯洛的需求理论,乘客进站开始前,他们期待什么样的服务体验呢?

发布网友发布时间：2024-07-07 00:35

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热心网友时间：2024-07-31 06:59

马斯洛需要层次理论分为：生理需要，安全需要，社交需要，受尊重的需要及自我实现的需要。生理需要，安全需要是最基本的，各大机场航空公司都尽最大力度保证乘客的安全。也在公共建设方面为顾客提供了基本的需求，只是无论机场内还是客机上的食物都太难吃，要知道民以食为天，好吃的食物不仅可以改善乘客的心情，更会对空乘的服务留下一个更好的映象。结合社交的需要，民航可以在飞机上多一些娱乐活动，比如提供跳棋，象棋等娱乐道具，不要只有单一的电影看。还可提供图书给乘客借阅。

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