感知山东| 德州银行成功唤醒 4000余个“沉睡账户”
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发布时间：2024-05-11 10:47
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时间：2024-05-11 11:14
山东德州市的金融守护者：成功唤醒4000余“沉睡账户”的故事
为践行金融工作的人民性，保障金融消费者权益，2023年10月，中国金融监管总局吹响了“唤醒沉睡账户”的集结号。作为扎根地方的城商行，德州银行积极响应号召，勇担责任，深入实施此项举措。至今，他们已通过短信提示28.33万次，拨打客户热线1144次，成功唤醒了4632个长期静默的账户，实现了阶段性的显著成果。
沉睡的挑战与风险
"沉睡账户"，是指那些五年以上未发生主动交易且余额尚存的个人银行账户。近年来，这些账户成为了不法分子进行电信诈骗的潜在目标，因为它们往往被忽视，成为非法资金转移的漏洞。银行工作人员提醒，每个账户都承载着用户资金安全，客户需定期审视并管理好自己的账户，以避免信息泄露。
德州银行在执行监管要求时，不仅强化制度建设，还注重宣传教育。他们组织客服人员和网点负责人进行专业培训，通过官网、微信公众号、手机银行等多渠道发布温馨提醒，线下则利用网点作为宣传主阵地，加强公众教育，确保每一位客户都能收到提醒。同时，定期通报分支行的工作进展，以保持动力和压力，及时吸收客户建议，不断完善工作流程。
守护个人信息，强化风险防控
在唤醒过程中，德州银行始终将客户隐私保护置于首位。在提示账户激活时，他们严格遵守相关规定，对账户进行重新激活或提升非柜面业务权限时，加强客户身份验证，确保合规使用。同时，对激活后的账户交易进行严密监控，以防涉诈风险，守护每一位客户的资金安全。
深化服务，提升客户体验
以唤醒“沉睡账户”为契机，德州银行正深化“为民办实事”的实践，致力于提升账户服务质量和客户满意度。他们致力于守护客户的“钱袋子”，让金融服务更加贴近民生，体现银行的社会责任。
总结来说，德州银行通过实际行动，不仅激活了沉睡的账户，更在守护金融安全、提升客户体验的道路上迈出了坚实的一步。他们的故事，是金融领域践行人民性的生动例证，值得我们学习和借鉴。
