腾讯游戏没有客服吗,腾讯到底有没有人工客服呢
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发布时间：2024-07-02 14:33
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时间：2024-07-24 18:17
1、腾讯到底有没有人工客服呢？
腾讯有没有人工客服？今天讲讲客服行业的十大迷之一：腾讯有没有人工客服？问题由来已久，综合各方面的信息，我们得出以下结论：1、有人工客服，但只有充钱多才有服务。一般来讲是心悦3以上的会员会有专属客服.也就是说你充钱充少了，只有你成为一个大玩家的时候，才会有真实的客服，小玩家很难找到人工客服，只有跟智能机器人对话的份。
2、筛选用户这是腾讯用来筛选用户的一种方法，因为他的用户太多了，动不动就几个亿，如果要全部安排人工客服的话，恐怕要上3万，这个数字还是保守的。这么多的人员，一年的薪资和管理费用要很多，而且管理难度非常大，如果全部外包出去的话，质量得不到保证，全部自营管理的话，在招聘以及日常管理上，问题会非常多。而筛选之后的重要用户就少多了，这些重要用户可以得到人工客服的帮助和服务，
而被筛选出来的用户，要么转向智能机器人，要么就放弃服务吧。腾讯敢这么做，主要因为两点：3、产品驱动腾讯的产品基本都是产品驱动型的，比如说微信、QQ，不是服务驱动也不是销售驱动，微信出来的时候，不像其他商品要打很多的广告才能推销出去，他只要导入通讯录，也利用QQ的流量，然后1个传10个，10个传100个，很快就能发展起来。
这种情况下对大部分人来说，只要享受基本的服务即可，所以他不需要用服务来扩大用户面，相反他恨不得缩小用户的使用范围，只要那些花钱多的用户来使用。4、垄断一般情况下如果你觉得服务不好，你可以换其他的产品，淘宝不好换京东，美团不好换饿了吗。或者反过来，但是微信和QQ这两个产品你有什么选择的余地吗？根本就没有其他可以替代的即时通讯工具。
这就是垄断带来的后果，可以店大欺客，可以无视大部分效益少的甚至没有效益的用户，5、金融领域这一点也是非常被诟病的，就算其他产品没有人工客户可以理解，但是在金融领域也就是微信支付方面，如果很难找到人工客服的话，这个确实是让人不能理解，而且是很惴惴不安的，在这种情况下确实有很多人取消微信支付，或者是仅有小额的资金采用微信支付。
再加上封号的危险，所以会不使用微信支付，虽然封号后钱可能还能拿出来，但总是不爽不是？6、怎么办？如果你有钱就多花点钱，充充会员玩玩游戏，在微信钱包里面放点钱，买点基金什么的，你会发现你会有专属客服来为你服务。如果你很穷或者不愿意这么做，那就用脚投票，寻找其他的可替代的服务，如果这两点都不愿意做，那么就只有忍着。
2、腾讯那么大公司，旗下社交软件微信、QQ为什么就没有人工服务？
我有一次微信号被误封，真的就是误封，还是发生在晚上8点左右，当时我着急的不行，就去找客服解决，打了很多电话都是机器人客服，当时语音提示有选项，可系统总是跟我绕圈圈，根本找不到人工客服在哪里，后来就各种百科搜索，发现别人也遇到类似问题，包括明星谢娜也出现过类似问题，就是找不到人工服务在哪里，骂声一片！却没有办法，
后来我的问题通过身份证、银行卡、手机号、好友号等多方验证才恢复微信号，但这一次体验让我极其反感腾讯这家公司。腾讯，一家市值达万亿的企业，靠着社交平台起家，却把最重要的解决用户问题这一点如此轻视，实在不应该！别的互联网大公司都有人工客服，哪怕是移动、联通、电信也有，唯独这个腾讯几乎等于没有，令人不解！不设人工服务最主要原因⒈通过这么多年用腾讯产品总结出来，这家公司以模仿成名，赚快钱，哪个行业最赚钱，他们就开始模仿，然后收购达到垄断目的，至于用户出了问题，那么只有网页申请等待系统回复，用户没有办法，毕竟他们做到了行业垄断地位，话语权在腾讯手里，很多人怕麻烦也就没有再三反应！腾讯则属于“店大欺客”！他们目标是赚钱，至于解决用户问题本就不属于他们公司的核心价值观，如果客服收费，估计他们就有这个部门。
