美团商家差评申诉会跟客人核实情况吗

发布网友发布时间：2022-05-06 12:30

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热心网友时间：2022-06-30 13:14

美团商家差评申诉会跟客人核实情况。

由于用户自身原因点多了点错了等想要退款的，建议商家主动给用户打电话沟通直接补差价换成想点的菜如果用户向全部退款重新点单可以让用户先再次下正确的一单，商家接单后再把第一单同意退款这样可以最大限度保证商家免受损失。

简介

顾客下单的产品已经没货了，马上把菜品的售卖状态调整为售罄避免更多顾客误下单然后打电话和之前已下单的顾客联系建议对方更换或者取消该菜品。

用户收到外卖发现菜品少送或者没按备注制作要求退款，商家当然是核实完情况后同意退款但是操作上要跟用户核实清楚整单需要退款的全部商品，因为系统设定商家只能操作一次部分退款如果第一次操作有遗漏的话后面会增加很多沟通成本。

送错餐比较难搞的地方在于会涉及到两个订单商家接到用户电话表示送错了第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了，如果没吃过可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。